프롬프트 및 정체성
에이전트 이름은 대시보드, 보고서, 통화 기록, 고객 포털 전반에서 에이전트를 식별합니다. 프롬프트는 에이전트의 운영 스크립트로, 페르소나, 비즈니스 정보, 필수 질문, 에스컬레이션 정책, 통화 작업을 포함합니다. 프롬프트 편집기는 예상 토큰 수를 표시하고 빈 프롬프트, 해결되지 않은 템플릿 자리 표시자, 누락된 에스컬레이션 경로, 지나치게 긴 프롬프트와 같은 일반적인 문제를 표시합니다. 처음 추정 토큰 5,000개가 포함되며, 더 긴 프롬프트에는 블록 기반 추가 요금 가격이 적용됩니다.모델 등급
Storm은 두 가지 선택적 통제 항목을 제공합니다.
- 맞장구 — 없음은 전체 응답을 준비하는 동안 침묵을 유지합니다. 틱은 부드러운 대기음을 재생합니다. 음성은 짧은 맞장구를 말하고 2¢/분이 추가됩니다. 음성 텍스트는 기본 프롬프트에서 생성하거나 API를 통해 수동으로 제공할 수 있습니다.
- 추가 지능 — 복잡한 통화에 더 깊은 추론을 추가하며 3¢/분이 추가됩니다.
음성, 배경 및 언어
음성을 선택하고 배포 전에 샘플을 재생합니다. 선택기는 선택한 모든 언어와 호환되는 음성만 제공하며, 프리미엄 조합에는 추가 요금을 표시합니다. 사용자 지정 음성은 준비되면 동일한 선택기에 표시됩니다. 음성 라이브러리 및 사용자 지정 음성을 참조합니다. 배경 트랙은 다음 중 하나로 설정할 수 있습니다.- 없음 — 주변 오디오를 재생하지 않습니다.
- 콜센터 — 대시보드 내 미리 보기가 제공되는 콜센터 분위기음입니다.
연결된 기능
구성 탭에는 독립적으로 연결할 수 있는 네 가지 기능 섹션이 있습니다.
연결 항목은 초안의 일부이며 배포 후 프로덕션 통화에서 사용할 수 있습니다. 먼저 연결 또는 지식에서 리소스를 구성한 다음 에이전트에 연결합니다.
전화 및 웹 엔드포인트
전화번호에서 기존 번호를 연결하거나 데모 번호를 프로비저닝하거나 VoIP 연결을 통해 번호를 가져옵니다. 하나의 번호는 수신 및 발신 방향에 서로 다른 에이전트를 사용할 수 있습니다. 웹 위젯에서 위젯을 연결하면 방문자가 사이트에서 에이전트와 대화할 수 있습니다. 위젯 사용 가능 여부는 에이전트 구성의 일부로 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다.고급 통화 동작
다음 통제 항목을 사용하려면 구성 하단에서 고급을 펼치십시오.감독
활성화하면 두 번째 AI 모니터가 각 에이전트 발화 턴을 지침과 비교하여 확인하고 조용히 개입할 수 있습니다. 감독 기능에는 8¢/분이 추가되며 Bolt에서는 사용할 수 없습니다.연결음
통화가 연결된 직후와 어느 쪽도 말하기 전에 짧은 소리를 재생합니다.도구 소리
프롬프트에서 호출 가능한 사운드 도구가 내는 소리를 선택합니다.- 없음 — 도구가 제공되지 않습니다.
- 차임, 딩 또는 비프 — 각각 빌더에서 미리 들을 수 있습니다.
먼저 말할 사람
수신 통화와 발신 통화를 각각 구성합니다.- 수신: 에이전트가 먼저 말하거나 발신자가 먼저 말합니다.
- 발신: 에이전트가 먼저 말하거나 수신자가 먼저 말합니다.
음성사서함 처리
발신 통화가 음성사서함에 연결될 때 수행할 작업을 선택합니다.
음성사서함 메시지는 최대 2,000자까지 입력할 수 있으며
{agent_name} 및 {org_name}을 지원합니다. 통화 시간이 과금되는 방식은
요금을 참조하십시오.
동의 고지
기본적으로 모든 통화 시작 시 짧은 고지가 발신자에게 AI 어시스턴트와 통화 중이며 통화가 녹음된다는 사실을 알립니다. 고지 텍스트는 최대 2,000자까지 편집할 수 있으며 에이전트의 언어로 있는 그대로 재생됩니다. 요건을 충족하는 에이전트에서 고지를 비활성화하려면 조직 관리자가 조직이 법적으로 요구되는 모든 고지를 제공하고 법적으로 요구되는 모든 동의를 받을 것임을 확인해야 합니다. 다시 활성화한 후 나중에 비활성화하려면 새로 확인해야 합니다. 이 설정을 변경하기 전에 녹음 동의 법률 가이드를 검토하십시오.침묵 확인
활성화하면 에이전트가 일정 시간 침묵 후 발신자가 아직 통화 중인지 확인하고, 설정한 한도까지 반복한 다음 전화를 끊습니다.- 확인 전 대기 시간(초): 10~120초
- 최대 확인 횟수: 1~10회
빌더 탭 및 수명 주기
다른 편집자가 귀하가 불러온 후 동일한 에이전트를 저장하면 ThunderPhone은 변경 사항을 덮어쓰는 대신 충돌하는 저장 또는 배포를 중지하고 새로 고침하도록 요청합니다.
목록에서 에이전트 관리
음성 에이전트 페이지에서는 조직 수준의 수명 주기 작업도 지원합니다.- 동일한 조직에서 새 시작점으로 에이전트를 복제합니다.
- 소속된 다른 조직으로 에이전트를 이전합니다. 복사는 원본을 유지하며, 이동은 현재 조직에서 원본을 제거하고 관리자 권한이 필요합니다.
- 하나 이상의 에이전트를 선택하고 표시된 구성을 CSV 또는 JSON으로 내보냅니다.
- 확인 후 에이전트 하나를 삭제하거나 선택한 에이전트를 일괄 삭제합니다.
관련 페이지
첫 번째 에이전트 구축
간결한 엔드투엔드 빌더 워크스루입니다.
요금
기본 등급, 추가 기능, 통화 계량, 번호 및 일회성 요금입니다.
검증 세트
실제 통화 턴을 고정하고 배포 전에 재생합니다.
에이전트 API
요청 필드, 초안, 배포, 버전 및 예시입니다.