Skip to main content
Klantportalen geven elke klant een merkgebonden, alleen-lezenweergave van de oproepen die voor hen zijn afgehandeld. Een portaal kan geselecteerde spraakagenten, eigen kijkers, een logo en accentkleur, en een optioneel aangepast domein bevatten. Organisatiebeheerders beheren portalen onder Klantportalen (/dashboard/client-portals). Kijkers gebruiken de gehoste portaal-URL en krijgen nooit toegang tot het ThunderPhone-dashboard.

​
Een portaal maken

1

Nieuw portaal kiezen

Voer de klantgerichte naam in. ThunderPhone maakt hiervan een unieke URL-slug; je kunt de slug later bewerken.
2

Spraakagenten toewijzen

Voeg de spraakagenten toe waarvan de klant de oproepen moet zien. Een portaal zonder toegewezen spraakagenten heeft geen zichtbare oproepen.
3

Kijkers toevoegen

Voeg het e-mailadres van elke goedgekeurde kijker toe. Kijkers vragen hun eigen inlogcode aan via de inlogpagina van het portaal.
4

De URL delen

Kopieer de portaal-URL of kies Openen om deze te testen. De overzichtspagina toont ook de actieve status, het aantal spraakagenten en het aantal kijkers van elk portaal.

​
Portaalgegevens en beschikbaarheid

De kaart Portaalgegevens beheert:
  • Naam — weergegeven bij het inloggen op het portaal en in de koptekst; maximaal 255 tekens.
  • Slug — het gehoste URL-segment; maximaal 100 tekens. Gebruik kleine letters, cijfers en enkele koppeltekens. Slugs moeten uniek zijn en mogen geen gereserveerde platformroute gebruiken.
  • Spraakagenten — de exacte set oproepgeschiedenissen van spraakagenten die zichtbaar is in het portaal.
  • Portaal actief — schakel dit uit om te voorkomen dat kijkers het portaal openen zonder de configuratie te verwijderen.
Alleen oproepen van een toegewezen spraakagent vallen binnen het bereik. Kijkers kunnen geen spraakagenten bewerken, oproepen plaatsen, facturering beheren of andere organisatiegegevens bekijken.

​
Huisstijl

Upload een logo in PNG, JPEG of WebP van maximaal 2 MB. Kies een volledige zescijferige hexadecimale accentkleur, zoals #2e8fff; deze bepaalt de primaire knoppen en markeringen. Herstel een van beide waarden om terug te keren naar de standaardhuisstijl. De huisstijl wordt weergegeven op zowel de inlogpagina als in de geverifieerde portaalkoptekst.

​
Toegang voor kijkers

Voeg kijkers toe per e-mail. Op de inlogpagina van het portaal kan een actieve kijker:
  • Een zescijferige code per e-mail aanvragen. Een code is 10 minuten geldig.
  • Inloggen met een wachtwoord als er al een is aangemaakt.
  • Na het inloggen een wachtwoord van minimaal 8 tekens aanmaken.
Je kunt een kijker deactiveren zonder de rij te verwijderen, of de kijker verwijderen om toegang in te trekken. Portaalsessies staan los van dashboardsessies.

​
Wat kijkers kunnen zien

De tabel Oproepgeschiedenis in het portaal toont de oproepen binnen het bereik van toegewezen spraakagenten. Kijkers kunnen een oproep openen om het volgende te bekijken:
  • Datum, richting, beller/ontvanger, status en duur.
  • Toegewezen spraakagent en geslaagd of mislukt resultaat wanneer beoordeeld.
  • Transcriptie.
  • Opname afspelen wanneer een opname beschikbaar is.
De interface is alleen-lezen. Deze biedt geen toegang tot prompts voor spraakagenten, organisatie-instellingen, sleutels, facturering, hulpmiddelen of interne workflows voor problemen.

​
Een aangepast domein koppelen

1

De hostnaam toevoegen

Voer onder Aangepaste domeinen een volledige hostnaam in, zoals calls.client.com. Een hostnaam kan maar bij één portaal horen.
2

Verkeer naar het portaal leiden

Voeg de weergegeven CNAME-record toe bij de DNS-provider.
3

Domeineigendom bewijzen

Voeg de weergegeven TXT-record toe bij _tp-portal-verify.<hostname> met de gegenereerde verificatiewaarde.
4

Verifiëren

Kies Nu verifiëren. Het kan even duren voordat DNS is verspreid; het instelscherm kan elke 20 seconden opnieuw controleren. Nadat de verificatie is geslaagd, kan de TXT-record worden verwijderd, maar de CNAME-record moet blijven staan.
Verwijder een domein uit het portaal voordat je die hostnaam elders opnieuw gebruikt.

​
Een portal verwijderen

Als je een portal verwijdert, worden de kijktoegang en de configuratie voor het aangepaste domein permanent verwijderd. De spraakagenten of oproepen van de organisatie worden niet verwijderd, maar de portal kan niet worden hersteld. Gebruik de schakelaar Portal actief om deze tijdelijk en omkeerbaar te pauzeren. Zie voor automatisering voor beheerders de Client Portals API.