/dashboard) is het operationele overzicht voor de
organisatie die je momenteel hebt geselecteerd. Hier vind je het recente
oproepvolume, de kwaliteit, openstaande problemen en oproepen die nu plaatsvinden,
met links naar de gedetailleerde werkruimten achter elk cijfer.
Nieuwe organisaties zien eerst de installatiechecklist met vijf stappen. Voltooi
of sla deze over om naar het operationele dashboard te gaan. Je kunt de
rondleidingen opnieuw afspelen via Rondleidingen in de zijbalk; zie de
snelstartgids voor het dashboard.
Kies het tijdvenster
De grafiek voor oproepvolume ondersteunt vensters van 7, 14 en 30 dagen. Als je het venster wijzigt, worden de grafiek en de samenvattingstabel eronder bijgewerkt. Gebruik Groeperen op om te wisselen tussen:- Agenten — één reeks en één samenvattingsrij per spraakagent.
- Nummers — één reeks en één samenvattingsrij per telefoonnummer. Nummerlabels worden weergegeven in plaats van onbewerkte nummers wanneer je deze hebt toegevoegd.
Lees de samenvattingstabel
Elke rij voor een agent of telefoonnummer bevat:
Selecteer een rij om Oproepgeschiedenis te openen met de bijbehorende agent, het nummer
en het datumvenster al toegepast. Voor een nummer dat beide richtingen afhandelt,
gebruikt de link de overheersende oproeprichting van het nummer voor het filter.
Vereist aandacht
Vereist aandacht groepeert onopgeloste probleemmeldingen op titel en toont het aantal getroffen oproepen. Selecteer een rij om dat probleempatroon te openen op de Probleempagina, of kies Alle problemen voor de volledige triagewachtrij. Wanneer er geen openstaande problemen zijn, meldt het paneel dat de operationele controles in orde zijn.Live- en wachtrijoproepen
Live- en wachtrijoproepen toont maximaal vier oproepen die bezig zijn of wachten om te starten, waaronder:- Inkomende, uitgaande of weboproepen.
- De beller of gebelde, met je opgeslagen telefoonnummerlabel wanneer beschikbaar.
- De toegewezen agent.
- Een status Live of In wachtrij.