Skip to main content
Клієнтські портали надають кожному клієнту брендований доступ лише для читання до дзвінків, оброблених для нього. Портал може містити вибраних агентів, власних переглядачів, логотип і акцентний колір, а також необов’язковий власний домен. Адміністратори організації керують порталами в розділі Клієнтські портали (/dashboard/client-portals). Переглядачі використовують розміщену URL-адресу порталу й ніколи не отримують доступу до панелі керування ThunderPhone.

​
Створення порталу

1

Виберіть «Новий портал»

Введіть назву, яку бачитиме клієнт. ThunderPhone створить на її основі унікальний URL-ідентифікатор; його можна буде змінити пізніше.
2

Призначте агентів

Додайте агентів, дзвінки яких має бачити клієнт. Портал без призначених агентів не міститиме видимих дзвінків.
3

Додайте переглядачів

Додайте адресу електронної пошти кожного схваленого переглядача. Переглядачі самостійно запитують код входу на сторінці входу до порталу.
4

Поділіться URL-адресою

Скопіюйте URL-адресу порталу або виберіть Відкрити, щоб перевірити її. На сторінці списку також відображаються активний статус кожного порталу, кількість агентів і кількість переглядачів.

​
Відомості про портал і доступність

Картка Відомості про портал керує такими параметрами:
  • Назва — відображається під час входу до порталу та в заголовку; максимум 255 символів.
  • Ідентифікатор — сегмент розміщеної URL-адреси; максимум 100 символів. Використовуйте малі літери, цифри та поодинокі дефіси. Ідентифікатори мають бути унікальними й не можуть використовувати зарезервований маршрут платформи.
  • Агенти — точний набір історій дзвінків агентів, видимих у порталі.
  • Портал активний — вимкніть цей параметр, щоб заборонити всім переглядачам відкривати портал без видалення конфігурації.
До області видимості входять лише дзвінки, що належать призначеному агенту. Переглядачі не можуть редагувати агентів, здійснювати дзвінки, керувати оплатою або переглядати інші дані організації.

​
Брендування

Завантажте логотип у форматі PNG, JPEG або WebP розміром до 2 МБ. Виберіть повний шістнадцятковий акцентний колір із шести цифр, наприклад #2e8fff; він керує основними кнопками та виділеннями. Скиньте будь-яке зі значень, щоб повернутися до стандартного брендування. Брендування відображається як на сторінці входу, так і в заголовку порталу після автентифікації.

​
Доступ переглядачів

Додавайте переглядачів за адресою електронної пошти. На сторінці входу до порталу активний переглядач може:
  • Запитати шестизначний код електронною поштою. Код дійсний протягом 10 хвилин.
  • Увійти за допомогою пароля, якщо він уже створений.
  • Створити пароль щонайменше з 8 символів після входу.
Ви можете деактивувати переглядача без видалення його рядка або видалити його, щоб скасувати доступ. Сеанси порталу відокремлені від сеансів панелі керування.

​
Що можуть бачити переглядачі

Таблиця історії дзвінків порталу показує дзвінки в межах області видимості призначених агентів. Переглядачі можуть відкрити дзвінок, щоб переглянути:
  • Дату, напрямок, сторони «від/до», статус і тривалість.
  • Призначеного агента та успішний або невдалий результат, якщо дзвінок оцінено.
  • Транскрипт.
  • Відтворення запису, якщо запис доступний.
Інтерфейс доступний лише для читання. Він не надає доступу до промптів агентів, налаштувань організації, ключів, оплати, інструментів або внутрішніх процесів обробки проблем.

​
Підключення власного домену

1

Додайте ім’я хоста

У розділі Власні домени введіть повне ім’я хоста, наприклад calls.client.com. Ім’я хоста може належати лише одному порталу.
2

Спрямуйте трафік до порталу

Додайте відображений запис CNAME у постачальника DNS.
3

Підтвердьте право власності на домен

Додайте відображений запис TXT у _tp-portal-verify.<hostname> зі згенерованим значенням підтвердження.
4

Підтвердьте

Виберіть Перевірити зараз. Для поширення DNS може знадобитися час; екран налаштування може повторно перевіряти стан кожні 20 секунд. Після успішного підтвердження запис TXT можна видалити, але CNAME має залишитися.
Видаліть домен із порталу, перш ніж повторно використовувати це ім’я хоста в іншому місці.

​
Видалення порталу

Видалення порталу назавжди прибирає доступ для перегляду та конфігурацію власного домену. Це не видаляє агентів або дзвінки організації, але портал неможливо відновити. Для тимчасового призупинення використовуйте перемикач Портал активний. Для автоматизації адміністрування дивіться API клієнтських порталів.