/dashboard) — це операційний огляд
поточно вибраної організації. Вона поєднує дані про нещодавній обсяг дзвінків,
якість, відкриті проблеми та дзвінки, що відбуваються зараз, із посиланнями на
детальні робочі простори для кожного номера.
Нові організації спочатку бачать контрольний список налаштування з п’яти кроків. Виконайте або пропустіть
його, щоб перейти до операційної панелі керування. Ви можете повторно переглянути інструкції з нього в розділі
Покрокові тури на бічній панелі; див. швидкий початок роботи з панеллю керування.
Виберіть часовий інтервал
Діаграма обсягу дзвінків підтримує інтервали 7, 14 і 30 днів. Зміна інтервалу оновлює діаграму та зведену таблицю під нею. Використовуйте Групувати за, щоб перемикатися між:- Агентами — одна серія та один підсумковий рядок для кожного голосового агента.
- Номерами — одна серія та один підсумковий рядок для кожного номера телефону. Мітки номерів відображаються замість самих номерів, якщо ви їх додали.
Перегляд зведеної таблиці
Кожен рядок агента або номера телефону містить:
Виберіть рядок, щоб відкрити Історію дзвінків із уже застосованими відповідними агентом,
номером і часовим інтервалом. Для номера, що обробляє дзвінки в обох напрямках,
посилання використовує його переважний напрямок дзвінків для фільтра.
Потребує уваги
Потребує уваги групує невирішені звіти про проблеми за назвою та показує кількість порушених дзвінків. Виберіть рядок, щоб відкрити цей тип проблеми на сторінці проблем, або виберіть Усі проблеми, щоб переглянути повну чергу тріажу. Якщо відкритих проблем немає, панель повідомляє, що операційні перевірки пройдено.Поточні дзвінки та дзвінки в черзі
Поточні дзвінки та дзвінки в черзі показує до чотирьох дзвінків, які тривають або очікують на початок, зокрема:- Вхідний, вихідний або вебдзвінок.
- Абонента, який телефонує або приймає дзвінок, із використанням збереженої вами мітки номера телефону, якщо вона доступна.
- Призначеного агента.
- Статус Поточний або У черзі.