Skip to main content
Ця сторінка має практичний ознайомчий характер і не є юридичною консультацією. Закони щодо телемаркетингу та автоматизованих дзвінків різняться залежно від юрисдикції й змінюються з часом — проконсультуйтеся з вашими юристами щодо вашої конкретної програми дзвінків.
Перш ніж організація вперше здійснить вихідні дзвінки через ThunderPhone (запустить кампанію або викличе POST /v1/call), адміністратор організації один раз підтверджує, що вихідні дзвінки організації відповідають застосовному законодавству. На цій сторінці пояснено, що це насправді означає.

​
Дзвінки на номери США: TCPA

Закон про захист споживачів телефонних послуг (TCPA) та правила його застосування FCC (47 CFR § 64.1200) регулюють автоматизовані вихідні дзвінки. Правила, які найчастіше мають значення для голосових агентів ШІ:
  • Згода. Дзвінки з використанням штучного, попередньо записаного або згенерованого ШІ голосу зазвичай потребують попередньої явно вираженої згоди абонента — а маркетингові дзвінки потребують попередньої явно вираженої письмової згоди. Згоду потрібно отримати до дзвінка, і її можна відкликати будь-коли.
  • Ідентифікація. Під час дзвінка потрібно повідомити, хто телефонує, і надати контактний номер.
  • Заборона дзвінків. Маркетингові дзвінки мають враховувати Національний реєстр заборони дзвінків і ваш власний внутрішній список заборони дзвінків; запити на відмову потрібно виконувати негайно.
  • Часові вікна для дзвінків. Маркетингові дзвінки дозволено здійснювати лише з 8:00 до 21:00 за місцевим часом абонента (у кампаніях ThunderPhone можна налаштувати часові вікна для дзвінків).
  • Закони штатів. У кількох штатах діють власні закони «міні-TCPA» на додаток до федеральних (часто згадують Флориду й Оклахому), іноді з суворішими правилами щодо згоди або часу дзвінків.
Передбачені законом компенсації становлять 500–500–1,500 за дзвінок, тому належне управління згодами у ваших списках контактів важливіше за будь-що інше.

​
Дзвінки до інших країн

За межами США застосовуються правила країни призначення — наприклад, правила PECR/Ofcom у Великій Британії, правила CRTC щодо телемаркетингу та CASL у Канаді, а також правила ACMA в Австралії. Вимоги зазвичай охоплюють згоду або реєстри відмови, години дзвінків та ідентифікацію абонента, який телефонує.

​
Що означає підтвердження

Панель керування просить адміністратора організації один раз підтвердити, що організація бере на себе відповідальність за відповідність її вихідних дзвінків цим законам. Це стосується лише дзвінків, які ваші агенти ініціюють — на вхідні дзвінки та переадресації дзвінків це ніколи не впливає — і це ніколи не перериває активні кампанії. Організації, що існували до 3 серпня 2026 року, взагалі не отримуватимуть такого запиту.