/dashboard) là bản tóm tắt vận hành cho tổ chức
bạn đang chọn. Trang này kết hợp số lượng cuộc gọi gần đây, chất lượng, vấn đề
đang mở và các cuộc gọi đang diễn ra, kèm liên kết đến không gian làm việc chi
tiết phía sau từng chỉ số.
Tổ chức mới sẽ thấy danh sách kiểm tra thiết lập gồm năm bước trước. Hoàn tất
hoặc bỏ qua để đến bảng điều khiển vận hành. Bạn có thể xem lại các hướng dẫn
của danh sách này từ Tour hướng dẫn trên thanh bên; xem
hướng dẫn nhanh về bảng điều khiển.
Chọn khoảng thời gian
Biểu đồ số lượng cuộc gọi hỗ trợ các khoảng 7, 14 và 30 ngày. Thay đổi khoảng thời gian sẽ cập nhật biểu đồ và bảng tóm tắt bên dưới. Dùng Nhóm theo để chuyển đổi giữa:- Tác nhân — một chuỗi dữ liệu và một hàng tóm tắt cho mỗi tác nhân AI.
- Số điện thoại — một chuỗi dữ liệu và một hàng tóm tắt cho mỗi số điện thoại. Nhãn số sẽ hiển thị thay cho số thô khi bạn đã thêm nhãn.
Đọc bảng tóm tắt
Mỗi hàng tác nhân hoặc số điện thoại hiển thị:
Chọn một hàng để mở Lịch sử cuộc gọi với tác nhân, số điện thoại và khoảng
ngày tương ứng đã được áp dụng. Với số điện thoại xử lý cả hai chiều, liên kết
sử dụng chiều cuộc gọi chủ đạo của số đó cho bộ lọc.
Cần chú ý
Cần chú ý nhóm các báo cáo vấn đề chưa được giải quyết theo tiêu đề và hiển thị số cuộc gọi bị ảnh hưởng. Chọn một hàng để mở mẫu vấn đề đó trên trang Vấn đề, hoặc chọn Tất cả vấn đề để xem toàn bộ hàng đợi phân loại. Khi không có vấn đề đang mở, bảng điều khiển sẽ cho biết các kiểm tra vận hành đều ổn.Cuộc gọi trực tiếp và trong hàng đợi
Cuộc gọi trực tiếp và trong hàng đợi hiển thị tối đa bốn cuộc gọi đang diễn ra hoặc đang chờ bắt đầu, bao gồm:- Chiều cuộc gọi đến, gọi đi hoặc cuộc gọi web.
- Người gọi hoặc người nhận, sử dụng nhãn số điện thoại đã lưu của bạn nếu có.
- Tác nhân được chỉ định.
- Trạng thái Trực tiếp hoặc Trong hàng đợi.