Trang này cung cấp định hướng thực tế, không phải tư vấn pháp lý. Luật về tiếp thị qua điện thoại
và cuộc gọi tự động khác nhau theo từng khu vực pháp lý và thay đổi theo thời gian — hãy tham vấn
cố vấn pháp lý của bạn về chương trình gọi cụ thể của mình.
POST /v1/call), quản trị viên của tổ chức
xác nhận một lần rằng hoạt động gọi đi của tổ chức tuân thủ luật hiện hành.
Trang này giải thích nội dung thực tế của việc đó.
Cuộc gọi đến số điện thoại tại Hoa Kỳ: TCPA
Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại (TCPA) và các quy định thực thi của FCC (47 CFR § 64.1200) quản lý hoạt động gọi đi tự động. Các quy định thường liên quan nhất đến tác nhân AI giọng nói:- Sự đồng ý. Các cuộc gọi sử dụng giọng nói nhân tạo, ghi âm sẵn hoặc do AI tạo thường yêu cầu sự đồng ý rõ ràng trước của bên được gọi — và đối với cuộc gọi tiếp thị, sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản trước. Phải có sự đồng ý trước cuộc gọi và có thể bị rút lại bất cứ lúc nào.
- Nhận diện. Cuộc gọi phải nêu rõ ai đang gọi và cung cấp số liên hệ.
- Không gọi. Các cuộc gọi tiếp thị phải tuân thủ Danh sách Không Gọi Quốc gia và danh sách không gọi nội bộ của bạn; yêu cầu từ chối phải được xử lý kịp thời.
- Khung giờ gọi. Cuộc gọi tiếp thị bị giới hạn trong khoảng 8:00–21:00 theo giờ địa phương của bên được gọi (chiến dịch ThunderPhone cho phép bạn đặt khung giờ gọi).
- Luật tiểu bang. Một số tiểu bang có thêm các đạo luật “TCPA thu nhỏ” riêng (Florida và Oklahoma thường được nhắc đến), đôi khi có quy định nghiêm ngặt hơn về sự đồng ý hoặc thời gian gọi.