הנחיה וזהות
שם הסוכן מזהה אותו בכל לוח הבקרה, הדוחות, היסטוריית השיחות ופורטלי הלקוחות. ההנחיה היא תסריט ההפעלה של הסוכן: פרסונה, עובדות עסקיות, שאלות נדרשות, מדיניות הסלמה ופעולות שיחה. עורך ההנחיה מציג הערכת אסימונים ומסמן בעיות נפוצות כגון הנחיה ריקה, מצייני מקום של תבניות שלא הושלמו, נתיב הסלמה חסר או הנחיה ארוכה מאוד. 5,000 אסימונים מוערכים הראשונים כלולים; הנחיות ארוכות יותר משתמשות בתמחור תוספת מבוסס-בלוקים.רמת מודל
Storm מציע שני אמצעי בקרה אופציונליים:
- אישור קבלה — ללא נשאר שקט בזמן הכנת התשובה המלאה; תקתוק משמיע צליל המתנה עדין; מילולי אומר אישור קבלה קצר ובתוספת 2¢/דקה. אפשר ליצור טקסט מילולי מההנחיה הראשית או לספק אותו ידנית באמצעות ה-API.
- אינטליגנציה נוספת — מוסיפה הסקת מסקנות מעמיקה יותר לשיחות מורכבות ובתוספת 3¢/דקה.
קול, רקע ושפות
בחרו קול והשמיעו את הדוגמה שלו לפני הפרסום. הבורר מציע רק קולות התואמים לכל השפות שנבחרו ומסמן שילובי פרימיום עם התוספת שלהם. הקולות המותאמים אישית שלכם יופיעו באותו בורר לאחר שיהיו מוכנים. ראו ספריית קולות וקולות מותאמים אישית. פס קול לרקע יכול להיות:- ללא — ללא אודיו סביבתי.
- מוקד שירות — אווירת מוקד שירות, עם תצוגה מקדימה בלוח הבקרה.
יכולות מחוברות
בלשונית תצורה יש ארבעה אזורי יכולות שאפשר לצרף באופן עצמאי:
צירוף הוא חלק מהטיוטה והופך לזמין לשיחות ייצור לאחר הפרסום. הגדירו תחילה את
המשאבים תחת חיבורים או ידע, ולאחר מכן צרפו אותם לסוכן.
נקודות קצה לטלפון ולאינטרנט
תחת מספרי טלפון, צרפו מספר קיים, הקצו מספר הדגמה או ייבאו מספר באמצעות חיבור VoIP. מספר יכול להשתמש בסוכנים שונים לכיווני שיחות נכנסות ויוצאות. תחת רכיבי אינטרנט, צרפו רכיב כדי שמבקרים יוכלו לדבר עם הסוכן מאתר. אפשר גם להפעיל או להשבית את זמינות הרכיב כחלק מתצורת הסוכן.התנהגות שיחה מתקדמת
הרחיבו את מתקדם בתחתית התצורה כדי להגדיר את הפקדים הבאים.פיקוח
כאשר האפשרות מופעלת, סוכן ניטור נוסף מבוסס AI בודק כל תור של הסוכן מול ההנחיות ויכול להתערב בשקט. הפיקוח מוסיף 8¢/דקה ואינו זמין ב-Bolt.צליל התחברות
השמיעו צליל קצר מיד לאחר שהשיחה מתחברת ולפני שאחד מהצדדים מדבר.צליל כלי
בחרו את הצליל שמפיק כלי הצליל שניתן לקרוא לו מההנחיה:- ללא — הכלי אינו מוצע.
- צלצול, דינג או ביפ — ניתן להציג תצוגה מקדימה של כל אחד מהם בבונה.
מי מדבר ראשון
הגדירו שיחות נכנסות ויוצאות בנפרד:- נכנסות: הסוכן מדבר ראשון, או המתקשר מדבר ראשון.
- יוצאות: הסוכן מדבר ראשון, או הנמען מדבר ראשון.
טיפול בתא קולי
בחרו מה יקרה כששיחה יוצאת מגיעה לתא קולי:
הודעות תא קולי יכולות להכיל עד 2,000 תווים ותומכות ב-
{agent_name} וב-{org_name}. עיינו ב-
תמחור כדי להבין כיצד זמן השיחה
נמדד לחיוב.
הודעת הסכמה
כברירת מחדל, הודעה קצרה בתחילת כל שיחה מיידעת את המתקשר שהוא מדבר עם עוזר AI ושהשיחה מוקלטת. ניתן לערוך את טקסט ההודעה, עד 2,000 תווים; היא מושמעת בדיוק כפי שנכתבה בשפת הסוכן. השבתת ההודעה עבור סוכן שעומד בתנאים מחייבת מנהל ארגון לאשר שהארגון יספק כל הודעה הנדרשת על פי חוק וישיג כל הסכמה הנדרשת על פי חוק. הפעלה מחדש ולאחר מכן השבתה שלה מחייבות אישור חדש. עיינו ב- מדריך לחוקי הסכמה להקלטה לפני שינוי הגדרה זו.בדיקות שתיקה
כאשר האפשרות מופעלת, הסוכן בודק אם המתקשר עדיין נוכח לאחר תקופת שתיקה, חוזר על הבדיקה עד למגבלה שהגדרתם, ולאחר מכן מנתק:- שניות לפני בדיקה: 10–120 שניות.
- מספר בדיקות מרבי: 1–10.
לשוניות הבונה ומחזור החיים
אם עורך אחר שומר את אותו סוכן לאחר שטענתם אותו, ThunderPhone חוסם
את פעולת השמירה או הפריסה המתנגשת ומבקש מכם לרענן במקום לדרוס
את השינויים שלו.
ניהול סוכנים מהרשימה
הדף סוכני קול תומך גם בפעולות מחזור חיים ברמת הארגון:- שכפלו סוכן כנקודת התחלה חדשה באותו ארגון.
- העבירו סוכן לארגון אחר שאתם חברים בו. העתקה שומרת את המקור; העברה מסירה אותו מהארגון הנוכחי ודורשת גישת מנהל.
- בחרו סוכן אחד או יותר וייצאו את התצורה המוצגת שלהם כ-CSV או JSON.
- מחקו סוכן אחד, או מחקו בכמות גדולה את הסוכנים שנבחרו, לאחר אישור.
דפים קשורים
בנו את הסוכן הראשון שלכם
מדריך קצר לבניית סוכן מקצה לקצה.
תמחור
מסלולי בסיס, תוספים, מדידת שיחות, מספרים וחיובים חד-פעמיים.
מערכי אימות
הקפיאו תורות משיחות אמיתיות והפעילו אותן מחדש לפני הפריסה.
Agents API
שדות בקשה, טיוטות, פריסות, גרסאות ודוגמאות.