דף זה הוא הסבר מעשי, ולא ייעוץ משפטי. חוקי טלמרקטינג ושיחות
אוטומטיות משתנים בין תחומי שיפוט ומשתנים לאורך זמן — התייעצו עם
היועצים המשפטיים שלכם לגבי תוכנית השיחות הספציפית שלכם.
POST /v1/call), מנהל מערכת בארגון
מאשר פעם אחת שהשיחות היוצאות של הארגון עומדות בדרישות החוק החל. דף זה מסביר מה הדבר כולל בפועל.
שיחות למספרים בארה״ב: TCPA
חוק הגנת צרכני הטלפון (TCPA) וכללי היישום של ה-FCC (47 CFR § 64.1200) מסדירים שיחות יוצאות אוטומטיות. הכללים הרלוונטיים ביותר לסוכני קול מבוססי AI:- הסכמה. שיחות המשתמשות בקול מלאכותי, מוקלט מראש או שנוצר באמצעות AI מחייבות בדרך כלל הסכמה מפורשת מראש של מקבל השיחה — ולשיחות שיווקיות, הסכמה מפורשת בכתב מראש. יש לקבל הסכמה לפני השיחה, וניתן לבטל אותה בכל עת.
- זיהוי. השיחה חייבת לזהות את הגורם המתקשר ולספק מספר ליצירת קשר.
- אי-שיחה. שיחות שיווקיות חייבות לכבד את מרשם אי-השיחה הלאומי ואת רשימת אי-השיחה הפנימית שלכם; יש לכבד בקשות להסרה בהקדם.
- חלונות שיחה. שיחות שיווקיות מוגבלות לשעות 8:00–21:00 לפי הזמן המקומי של מקבל השיחה (קמפיינים ב-ThunderPhone מאפשרים לכם להגדיר חלונות שיחה).
- חוקי מדינות. בכמה מדינות קיימים חוקים מקומיים מסוג “mini-TCPA” בנוסף לחוק הפדרלי (פלורידה ואוקלהומה מוזכרות לעיתים קרובות), לעיתים עם כללי הסכמה או תזמון מחמירים יותר.