Referência de configurações do agente de voz

Abra Agentes de voz, selecione um agente e use a aba Configuração para controlar como ele soa, raciocina, inicia chamadas, usa ferramentas, lida com silêncio e caixa postal e entra em contato com quem liga. As alterações são salvas automaticamente em um rascunho; o tráfego de produção não muda até que você selecione Implantar. Esta página é a referência completa do painel. Para nomes de campos e exemplos de solicitações, use a referência da API de agentes.

​

Prompt e identidade

O nome do agente o identifica em todo o painel, relatórios, histórico de chamadas e portais de clientes. O prompt é o roteiro operacional do agente: persona, informações da empresa, perguntas obrigatórias, política de escalonamento e ações de chamada. O editor de prompt informa os tokens estimados e sinaliza problemas comuns, como um prompt vazio, espaços reservados de modelo não resolvidos, um caminho de escalonamento ausente ou um prompt muito longo. Os primeiros 5.000 tokens estimados estão incluídos; prompts mais longos usam preços com sobretaxa por blocos.

​

Nível do modelo

Storm oferece dois controles opcionais:

• Confirmação — Nenhuma permanece em silêncio enquanto prepara a resposta completa; Toque reproduz um som de espera discreto; Verbal fala uma breve confirmação e adiciona 2¢/min. O texto verbal pode ser gerado a partir do prompt principal ou fornecido manualmente pela API.
• Inteligência extra — adiciona raciocínio mais aprofundado para chamadas complexas e 3¢/min.

O criador mostra continuamente o custo total por minuto do agente, incluindo o nível, o caminho de voz/idioma, o tamanho do prompt, a confirmação verbal, a inteligência extra e a supervisão.

​

Voz, plano de fundo e idiomas

Selecione uma voz e reproduza sua amostra antes de implantar. O seletor oferece apenas vozes compatíveis com todos os idiomas selecionados e indica combinações premium com sua sobretaxa. Suas vozes personalizadas aparecem no mesmo seletor quando estiverem prontas. Consulte a Biblioteca de vozes e vozes personalizadas. A Faixa de plano de fundo pode ser:

• Nenhuma — sem áudio ambiente.
• Central de atendimento — uma ambientação de central de atendimento, com prévia no painel.

Defina um idioma principal e, em seguida, qualquer número de idiomas adicionais. O agente detecta automaticamente quando quem liga muda para um idioma selecionado e responde nele. Algumas combinações de voz/idioma adicionam 3¢/min; consulte o catálogo gerado de Idiomas compatíveis.

​

Recursos conectados

A aba Configuração tem quatro seções de recursos que podem ser anexadas independentemente: Um recurso anexado faz parte do rascunho e fica disponível para chamadas de produção após a implantação. Configure primeiro os recursos em Conexões ou Conhecimento e, em seguida, anexe-os ao agente.

​

Endpoints de telefone e web

Em Números de telefone, anexe um número existente, provisione um número de demonstração ou importe um número por meio de uma conexão VoIP. Um número pode usar agentes diferentes para as direções de entrada e saída. Em Widgets web, anexe um widget para que visitantes possam falar com o agente em um site. A disponibilidade do widget também pode ser ativada ou desativada como parte da configuração do agente.

​

Comportamento avançado de chamadas

Expanda Avançado na parte inferior de Config para acessar os controles a seguir.

​

Supervisão

Quando ativada, uma segunda IA monitora cada turno do agente em relação às instruções e pode intervir silenciosamente. A supervisão adiciona 8¢/min e não está disponível no Bolt.

​

Tom de conexão

Reproduza um tom curto imediatamente após a conexão da chamada e antes que qualquer uma das partes fale.

​

Som de ferramenta

Escolha o som emitido pela ferramenta de som chamável pelo prompt:

• Nenhum — a ferramenta não é oferecida.
• Campainha, Toque ou Bipe — cada um pode ser visualizado no builder.

​

Quem fala primeiro

Configure chamadas de entrada e saída separadamente:

• Entrada: o agente fala primeiro ou quem liga fala primeiro.
• Saída: o agente fala primeiro ou quem recebe a chamada fala primeiro.

Essa configuração é útil para discadores de saída que precisam aguardar uma pessoa ou um menu telefônico antes de iniciar o script.

​

Tratamento de correio de voz

Escolha o que acontece quando uma chamada de saída chega ao correio de voz: As mensagens de correio de voz podem conter até 2.000 caracteres e oferecem suporte a {agent_name} e {org_name}. Consulte Preços para saber como o tempo de chamada é medido.

​

Aviso de consentimento

Por padrão, um aviso curto no início de cada chamada informa a quem liga que está falando com um assistente de IA e que a chamada é gravada. Você pode editar o texto do aviso, com até 2.000 caracteres; ele é reproduzido literalmente no idioma do agente. Desativar o aviso em um agente qualificado exige que um administrador da organização confirme que a organização fornecerá todos os avisos exigidos por lei e obterá todos os consentimentos exigidos por lei. Reativá-lo e depois desativá-lo exige uma nova confirmação. Consulte o guia sobre leis de consentimento para gravação antes de alterar essa configuração.

​

Verificações de silêncio

Quando ativada, o agente verifica se quem liga ainda está presente após um período de silêncio, repete até o limite definido e depois desliga:

• Segundos antes da verificação: 10–120 segundos.
• Máximo de verificações: 1–10.

Os padrões são 15 segundos e 3 verificações.

​

Abas do builder e ciclo de vida

Se outro editor salvar o mesmo agente depois que você o carregou, o ThunderPhone interromperá o salvamento ou a implantação conflitante e solicitará que você atualize a página, em vez de sobrescrever as alterações dessa pessoa.

​

Gerencie agentes pela lista

A página Agentes de voz também oferece suporte a ações de ciclo de vida no nível da organização:

• Duplique um agente como um novo ponto de partida na mesma organização.
• Transfira um agente para outra organização à qual você pertence. Copiar mantém a origem; Mover remove o agente da organização atual e exige acesso de administrador.
• Selecione um ou mais agentes e exporte a configuração exibida como CSV ou JSON.
• Exclua um agente ou exclua em massa os agentes selecionados após a confirmação.

Copiar ou mover um agente entre organizações não concede silenciosamente à organização de destino acesso a conexões exclusivas da origem. Revise os anexos de app, API, conhecimento, MCP, número de telefone e widget do agente copiado antes de implantá-lo lá.

​

Páginas relacionadas