Skip to main content
Esta página é uma orientação prática, não aconselhamento jurídico. As leis de telemarketing e chamadas automatizadas variam conforme a jurisdição e mudam ao longo do tempo — consulte seu jurídico sobre seu programa específico de chamadas.
Antes de uma organização realizar chamadas de saída pelo ThunderPhone pela primeira vez (iniciando uma campanha ou chamando POST /v1/call), um administrador da organização confirma uma única vez que as chamadas de saída da organização estão em conformidade com a legislação aplicável. Esta página explica o que isso envolve na prática.

​
Chamadas para números dos EUA: a TCPA

A Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA) e as regras de implementação da FCC (47 CFR § 64.1200) regulam chamadas automatizadas de saída. As regras que mais frequentemente importam para agentes de voz com IA:
  • Consentimento. Chamadas que usam uma voz artificial, pré-gravada ou gerada por IA geralmente exigem o consentimento prévio expresso da pessoa chamada — e, para chamadas de marketing, o consentimento prévio expresso por escrito. O consentimento deve ser obtido antes da chamada e pode ser revogado a qualquer momento.
  • Identificação. A chamada deve identificar quem está ligando e fornecer um número de contato.
  • Não ligue. As chamadas de marketing devem respeitar o Registro Nacional de Não Ligue e sua própria lista interna de não ligue; as solicitações de descadastramento devem ser atendidas prontamente.
  • Horários de chamada. As chamadas de marketing são restritas ao período entre 8h e 21h no horário local da pessoa chamada (as campanhas do ThunderPhone permitem definir janelas de chamada).
  • Leis estaduais. Diversos estados adicionam suas próprias leis de “mini-TCPA” (Flórida e Oklahoma são frequentemente citados), às vezes com regras de consentimento ou horários mais rigorosas.
As indenizações previstas por lei variam de US500aUS 500 a US 1.500 por chamada, por isso a gestão adequada do consentimento nas suas listas de contatos importa mais do que qualquer outra coisa.

​
Chamadas para outros países

Fora dos EUA, aplicam-se as regras do país de destino — por exemplo, as regras PECR/Ofcom no Reino Unido, as regras de telemarketing da CRTC e a CASL no Canadá, e as regras da ACMA na Austrália. Os requisitos normalmente abrangem consentimento ou registros de descadastramento, horários de chamada e identificação de quem liga.

​
O que é a confirmação

O painel solicita que um administrador da organização confirme, uma única vez, que a organização assume a responsabilidade por suas chamadas de saída estarem em conformidade com essas leis. Ela se aplica somente às chamadas que seus agentes originam — chamadas recebidas e transferências de chamadas nunca são afetadas — e as campanhas em execução nunca são interrompidas por ela. Organizações que existiam antes de 3 de agosto de 2026 não recebem essa solicitação.