/dashboard) é o resumo operacional da
organização selecionada no momento. Ela combina o volume recente de chamadas,
a qualidade, os problemas em aberto e as chamadas em andamento, com links para
os espaços de trabalho detalhados de cada número.
Novas organizações veem primeiro a lista de verificação de configuração em
cinco etapas. Conclua ou pule as etapas para acessar o painel operacional.
Você pode rever seus tours em Tours guiados na barra lateral; consulte o
início rápido do painel.
Escolha o período
O gráfico de volume de chamadas oferece períodos de 7, 14 e 30 dias. Alterar o período atualiza o gráfico e a tabela de resumo abaixo dele. Use Agrupar por para alternar entre:- Agentes — uma série e uma linha de resumo para cada agente de voz.
- Números — uma série e uma linha de resumo para cada número de telefone. Os rótulos dos números aparecem no lugar dos números brutos quando você os adiciona.
Leia a tabela de resumo
Cada linha de agente ou número de telefone informa:
Selecione uma linha para abrir o Histórico de chamadas com o agente, número
e período já aplicados. Para um número que atende ambas as direções, o link usa
a direção predominante das chamadas como filtro.
Requer atenção
Requer atenção agrupa relatórios de problemas não resolvidos por título e mostra o número de chamadas afetadas. Selecione uma linha para abrir esse padrão de problema na página de problemas, ou escolha Todos os problemas para acessar a fila completa de triagem. Quando não há problemas em aberto, o painel informa que as verificações operacionais estão em ordem.Chamadas ao vivo e na fila
Chamadas ao vivo e na fila mostra até quatro chamadas que estão em andamento ou aguardando para começar, incluindo:- Direção de chamada recebida, realizada ou pela web.
- Quem liga ou quem recebe a chamada, usando o rótulo salvo para o número de telefone quando disponível.
- O agente atribuído.
- Um status Ao vivo ou Na fila.