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Portais de clientes oferecem a cada cliente uma visualização de marca e somente leitura das chamadas atendidas para ele. Um portal pode incluir agentes selecionados, seus próprios visualizadores, um logotipo e uma cor de destaque, além de um domínio personalizado opcional. Administradores da organização gerenciam portais em Portais de clientes (/dashboard/client-portals). Os visualizadores usam a URL do portal hospedado e nunca obtêm acesso ao dashboard do ThunderPhone.

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Criar um portal

1

Escolha Novo portal

Insira o nome voltado ao cliente. O ThunderPhone cria um slug de URL exclusivo a partir dele; você pode editar o slug mais tarde.
2

Atribua agentes

Adicione os agentes cujas chamadas o cliente deve ver. Um portal sem agentes atribuídos não tem chamadas visíveis.
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Adicione visualizadores

Adicione o endereço de e-mail de cada visualizador aprovado. Os visualizadores solicitam seu próprio código de login na página de entrada do portal.
4

Compartilhe a URL

Copie a URL do portal ou escolha Abrir para testá-lo. A página de lista também mostra o status ativo, a contagem de agentes e a contagem de visualizadores de cada portal.

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Detalhes e disponibilidade do portal

O cartão Detalhes do portal controla:
  • Nome — exibido no login e no cabeçalho do portal; máximo de 255 caracteres.
  • Slug — o segmento da URL hospedada; máximo de 100 caracteres. Use letras minúsculas, números e hífens simples. Os slugs devem ser exclusivos e não podem usar uma rota reservada da plataforma.
  • Agentes — o conjunto exato de históricos de chamadas dos agentes visíveis no portal.
  • Portal ativo — desative esta opção para impedir que todos os visualizadores o abram sem excluir a configuração.
Apenas chamadas pertencentes a um agente atribuído estão no escopo. Os visualizadores não podem editar agentes, realizar chamadas, gerenciar faturamento nem ver outros dados da organização.

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Marca

Envie um logotipo PNG, JPEG ou WebP de até 2 MB. Escolha uma cor de destaque hexadecimal completa de seis dígitos, como #2e8fff; ela controla os botões principais e os destaques. Redefina qualquer um dos valores para retornar à marca padrão. A marca aparece tanto na página de login quanto no cabeçalho autenticado do portal.

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Acesso de visualizadores

Adicione visualizadores por e-mail. Na página de login do portal, um visualizador ativo pode:
  • Solicitar um código de seis dígitos por e-mail. Um código é válido por 10 minutos.
  • Entrar com uma senha, caso tenha criado uma.
  • Criar uma senha de pelo menos 8 caracteres após entrar.
Você pode desativar um visualizador sem remover sua linha ou excluí-lo para remover o acesso. As sessões do portal são separadas das sessões do dashboard.

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O que os visualizadores podem ver

A tabela de histórico de chamadas do portal mostra as chamadas no escopo dos agentes atribuídos. Os visualizadores podem abrir uma chamada para inspecionar:
  • Data, direção, parte de origem/destino, status e duração.
  • Agente atribuído e resultado bem-sucedido ou malsucedido quando avaliado.
  • Transcrição.
  • Reprodução da gravação quando houver uma gravação disponível.
A interface é somente leitura. Ela não expõe prompts dos agentes, configurações da organização, chaves, faturamento, ferramentas ou fluxos internos para problemas.

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Conectar um domínio personalizado

1

Adicione o nome de host

Em Domínios personalizados, insira um nome de host completo, como calls.client.com. Um nome de host pode pertencer a apenas um portal.
2

Direcione o tráfego para o portal

Adicione o registro CNAME exibido no provedor de DNS.
3

Comprove a propriedade do domínio

Adicione o registro TXT exibido em _tp-portal-verify.<hostname> com o valor de verificação gerado.
4

Verificar

Escolha Verificar agora. A propagação do DNS pode levar algum tempo; a tela de configuração pode verificar novamente a cada 20 segundos. Depois que a verificação for concluída, o registro TXT poderá ser removido, mas o CNAME deverá permanecer.
Remova um domínio do portal antes de reutilizar esse nome de host em outro lugar.

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Excluir um portal

Excluir um portal remove permanentemente o acesso de visualização e a configuração de domínio personalizado. Isso não exclui os agentes nem as chamadas da organização, mas o portal não pode ser recuperado. Use o interruptor Portal ativo para uma pausa reversível. Para automação administrativa, consulte a API de Portais de clientes.