Prompt und Identität
Der Agentenname kennzeichnet ihn im gesamten Dashboard, in Berichten, im Anrufverlauf und in Kundenportalen. Der Prompt ist das Betriebsdrehbuch des Agenten: Persona, Unternehmensfakten, erforderliche Fragen, Eskalationsrichtlinie und Anrufaktionen. Der Prompt-Editor zeigt geschätzte Token an und weist auf häufige Probleme hin, etwa einen leeren Prompt, nicht aufgelöste Template-Platzhalter, einen fehlenden Eskalationspfad oder einen sehr langen Prompt. Die ersten 5.000 geschätzten Token sind enthalten; längere Prompts verwenden blockbasierte Zuschlagspreise.Modellstufe
Storm bietet zwei optionale Steuerelemente:
- Bestätigung — Keine bleibt still, während die vollständige Antwort vorbereitet wird; Signalton spielt einen leisen Warteton ab; Verbal spricht eine kurze Bestätigung und fügt 2 ¢/Min. hinzu. Der gesprochene Text kann aus dem Haupt-Prompt generiert oder über die API manuell bereitgestellt werden.
- Zusätzliche Intelligenz — fügt komplexen Anrufen tiefere Schlussfolgerungen hinzu und 3 ¢/Min..
Stimme, Hintergrund und Sprachen
Wählen Sie eine Stimme aus und spielen Sie ihre Vorschau ab, bevor Sie sie bereitstellen. Die Auswahl bietet nur Stimmen, die mit allen ausgewählten Sprachen kompatibel sind, und kennzeichnet Premium-Kombinationen mit ihrem Zuschlag. Ihre benutzerdefinierten Stimmen erscheinen nach ihrer Fertigstellung in derselben Auswahl. Siehe Stimmenbibliothek und benutzerdefinierte Stimmen. Hintergrundton kann sein:- Keine — kein Umgebungsgeräusch.
- Callcenter — eine Callcenter-Atmosphäre mit Vorschau im Dashboard.
Verknüpfte Funktionen
Der Tab Konfiguration enthält vier unabhängig verknüpfbare Funktionsbereiche:
Eine Verknüpfung ist Teil des Entwurfs und wird nach der Bereitstellung für Produktivanrufe
verfügbar. Konfigurieren Sie die Ressourcen zuerst unter Verbindungen oder
Wissen und verknüpfen Sie sie anschließend mit dem Agenten.
Telefon- und Web-Endpunkte
Fügen Sie unter Telefonnummern eine vorhandene Nummer hinzu, stellen Sie eine Demo-Nummer bereit oder importieren Sie eine Nummer über eine VoIP-Verbindung. Eine Nummer kann für eingehende und ausgehende Richtungen unterschiedliche Agenten verwenden. Fügen Sie unter Web-Widgets ein Widget hinzu, damit Besucher von einer Website aus mit dem Agenten sprechen können. Die Verfügbarkeit von Widgets kann auch als Teil der Agentenkonfiguration aktiviert oder deaktiviert werden.Erweitertes Anrufverhalten
Erweitern Sie Erweitert unten in Konfiguration, um auf die folgenden Steuerelemente zuzugreifen.Überwachung
Wenn aktiviert, prüft ein zweiter KI-Monitor jede Äußerung des Agenten anhand der Anweisungen und kann unbemerkt eingreifen. Die Überwachung kostet zusätzlich 8 ¢/Min. und ist auf Bolt nicht verfügbar.Verbindungston
Spielen Sie unmittelbar nach dem Herstellen der Verbindung und bevor eine der beiden Parteien spricht einen kurzen Ton ab.Tool-Sound
Wählen Sie den Ton aus, den das vom Prompt aufrufbare Sound-Tool erzeugt:- Keiner — das Tool wird nicht angeboten.
- Glockenspiel, Klingeln oder Piepton — jeder Ton kann im Builder vorab angehört werden.
Wer spricht zuerst?
Konfigurieren Sie eingehende und ausgehende Anrufe separat:- Eingehend: Der Agent spricht zuerst oder der Anrufer spricht zuerst.
- Ausgehend: Der Agent spricht zuerst oder der Angerufene spricht zuerst.
Mailbox-Verarbeitung
Wählen Sie aus, was passiert, wenn ein ausgehender Anruf die Mailbox erreicht:
Mailbox-Nachrichten können bis zu 2.000 Zeichen enthalten und unterstützen
{agent_name} und {org_name}. Informationen zur Abrechnung der Anrufzeit
finden Sie unter Preise.
Einwilligungsansage
Standardmäßig informiert eine kurze Ansage zu Beginn jedes Anrufs den Anrufer darüber, dass er mit einer Sprach-KI spricht und der Anruf aufgezeichnet wird. Sie können den Ansagetext mit bis zu 2.000 Zeichen bearbeiten; er wird wortgetreu in der Sprache des Agenten abgespielt. Das Deaktivieren der Ansage für einen berechtigten Agenten erfordert, dass ein Organisationsadministrator bestätigt, dass die Organisation alle gesetzlich erforderlichen Hinweise bereitstellt und alle gesetzlich erforderlichen Einwilligungen einholt. Das erneute Aktivieren und spätere Deaktivieren erfordert eine neue Bestätigung. Lesen Sie vor der Änderung dieser Einstellung den Leitfaden zu Gesetzen zur Einwilligung in Aufzeichnungen.Stille-Prüfungen
Wenn aktiviert, prüft der Agent nach einer Phase der Stille, ob der Anrufer noch anwesend ist, wiederholt dies bis zu Ihrem Limit und legt dann auf:- Sekunden vor der Prüfung: 10–120 Sekunden.
- Maximale Prüfungen: 1–10.
Builder-Registerkarten und Lebenszyklus
Wenn ein anderer Bearbeiter denselben Agenten speichert, nachdem Sie ihn geladen
haben, verhindert ThunderPhone das kollidierende Speichern oder Bereitstellen
und fordert Sie zum Aktualisieren auf, anstatt die Änderungen zu überschreiben.
Agenten in der Liste verwalten
Die Seite Sprachagenten unterstützt auch Lifecycle-Aktionen auf Organisationsebene:- Einen Agenten als neuen Ausgangspunkt in derselben Organisation duplizieren.
- Einen Agenten in eine andere Organisation übertragen, der Sie angehören. Kopieren behält die Quelle bei; Verschieben entfernt sie aus der aktuellen Organisation und erfordert Administratorzugriff.
- Einen oder mehrere Agenten auswählen und ihre angezeigte Konfiguration als CSV oder JSON exportieren.
- Einen Agenten löschen oder ausgewählte Agenten nach Bestätigung gesammelt löschen.
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