Prompt e identidad
El nombre del agente lo identifica en todo el panel, los informes, el historial de llamadas y los portales de clientes. El prompt es el guion operativo del agente: personalidad, información de la empresa, preguntas obligatorias, política de escalamiento y acciones de llamada. El editor de prompts muestra tokens estimados y señala problemas comunes, como un prompt vacío, marcadores de posición de plantilla sin resolver, una ruta de escalamiento faltante o un prompt muy extenso. Los primeros 5,000 tokens estimados están incluidos; los prompts más largos usan precios con recargo por bloques.Nivel de modelo
Storm ofrece dos controles opcionales:
- Confirmación — Ninguna permanece en silencio mientras prepara la respuesta completa; Tick reproduce un suave sonido de espera; Verbal dice una breve confirmación y añade 2¢/min. El texto verbal puede generarse a partir del prompt principal o proporcionarse manualmente mediante la API.
- Inteligencia adicional — añade razonamiento más profundo para llamadas complejas y 3¢/min.
Voz, fondo e idiomas
Selecciona una voz y reproduce su muestra antes de implementar. El selector solo ofrece voces compatibles con todos los idiomas seleccionados y marca las combinaciones premium con su recargo. Tus voces personalizadas aparecerán en el mismo selector cuando estén listas. Consulta Biblioteca de voces y voces personalizadas. La pista de fondo puede ser:- Ninguna — sin audio ambiental.
- Centro de llamadas — una ambientación de centro de llamadas, con vista previa en el panel.
Capacidades conectadas
La pestaña Configuración tiene cuatro secciones de capacidades que puedes conectar de forma independiente:
Una vinculación forma parte del borrador y queda disponible para las llamadas de producción
después de la implementación. Primero configura los recursos en Conexiones o
Conocimiento y luego conéctalos al agente.
Endpoints telefónicos y web
En Números de teléfono, conecta un número existente, aprovisiona un número de demostración o importa un número mediante una conexión VoIP. Un número puede usar distintos agentes para direcciones entrantes y salientes. En Widgets web, conecta un widget para que los visitantes puedan hablar con el agente desde un sitio. La disponibilidad del widget también se puede activar o desactivar como parte de la configuración del agente.Comportamiento avanzado
Expande Avanzado en la parte inferior de Configuración para acceder a los siguientes controles.Supervisión
Cuando está activada, un segundo monitor de IA verifica cada turno del agente con las instrucciones y puede intervenir de forma silenciosa. La supervisión agrega 8¢/min y no está disponible en Bolt.Tono de conexión
Reproduce un tono corto inmediatamente después de que se conecte la llamada y antes de que cualquiera de las partes hable.Sonido de herramienta
Elige el sonido que emite la herramienta de sonido invocable mediante prompt:- Ninguno — la herramienta no se ofrece.
- Campanilla, Tintineo o Bip — cada uno puede previsualizarse en el editor.
Quién habla primero
Configura las llamadas entrantes y salientes por separado:- Entrantes: el agente habla primero o habla primero quien llama.
- Salientes: el agente habla primero o habla primero la persona llamada.
Gestión del buzón de voz
Elige qué sucede cuando una llamada saliente llega al buzón de voz:
Los mensajes del buzón de voz pueden contener hasta 2,000 caracteres y admiten
{agent_name} y {org_name}. Consulta
Precios para saber cómo se factura
el tiempo de llamada.
Anuncio de consentimiento
De forma predeterminada, un anuncio breve al inicio de cada llamada informa a quien llama que está hablando con un asistente de IA y que la llamada se graba. Puedes editar el texto del anuncio, con un máximo de 2,000 caracteres; se reproduce literalmente en el idioma del agente. Desactivar el anuncio en un agente que cumple los requisitos requiere que un administrador de la organización confirme que la organización proporcionará cualquier aviso legalmente requerido y obtendrá cualquier consentimiento legalmente requerido. Volver a activarlo y desactivarlo más adelante requiere una nueva confirmación. Revisa la guía sobre leyes de consentimiento para grabaciones antes de cambiar esta configuración.Verificaciones de silencio
Cuando está activada, el agente verifica si quien llama sigue presente después de un período de silencio, repite hasta el límite que establezcas y luego cuelga:- Segundos antes de la verificación: 10–120 segundos.
- Máximo de verificaciones: 1–10.
Pestañas y ciclo de vida del editor
Si otro editor guarda el mismo agente después de que lo hayas cargado, ThunderPhone
detiene el guardado o la implementación en conflicto y te pide actualizar en lugar de sobrescribir
sus cambios.
Administra agentes desde la lista
La página Agentes de voz también admite acciones del ciclo de vida a nivel de organización:- Duplica un agente como nuevo punto de partida en la misma organización.
- Transfiere un agente a otra organización a la que perteneces. Copiar conserva el origen; Mover lo elimina de la organización actual y requiere acceso de administrador.
- Selecciona uno o más agentes y exporta su configuración mostrada como CSV o JSON.
- Elimina un agente o elimina en bloque los agentes seleccionados, tras confirmarlo.
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Un recorrido conciso para crear un agente de principio a fin.
Precios
Planes base, complementos, medición de llamadas, números y cargos únicos.
Conjuntos de validación
Congela turnos de llamadas reales y reprodúcelos antes de implementar.
API de agentes
Campos de solicitud, borradores, implementaciones, versiones y ejemplos.