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Esta página ofrece una orientación práctica, no asesoría legal. Las leyes sobre telemarketing y robollamadas varían según la jurisdicción y cambian con el tiempo; consulta con tu asesor legal sobre tu programa específico de llamadas.
Antes de que una organización realice por primera vez llamadas salientes mediante ThunderPhone (iniciando una campaña o llamando a POST /v1/call), un administrador de la organización confirma una vez que las llamadas salientes de la organización cumplen con la ley aplicable. Esta página explica lo que esto implica en la práctica.

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Llamadas a números de EE. UU.: la TCPA

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las normas de implementación de la FCC (47 CFR § 64.1200) rigen las llamadas salientes automatizadas. Las normas que con mayor frecuencia son relevantes para los agentes de voz con IA:
  • Consentimiento. Las llamadas que usan una voz artificial, pregrabada o generada por IA generalmente requieren el consentimiento expreso previo de la persona llamada; y, para las llamadas de marketing, el consentimiento expreso previo por escrito. El consentimiento debe obtenerse antes de la llamada y puede revocarse en cualquier momento.
  • Identificación. La llamada debe identificar quién está llamando y proporcionar un número de contacto.
  • No llamar. Las llamadas de marketing deben respetar el Registro Nacional de No Llamar y tu propia lista interna de no llamar; las solicitudes de exclusión deben atenderse de inmediato.
  • Horarios de llamada. Las llamadas de marketing están restringidas al horario de 8 a. m. a 9 p. m. según la hora local de la persona llamada (las campañas de ThunderPhone te permiten configurar horarios de llamada).
  • Leyes estatales. Varios estados añaden sus propias leyes de “mini-TCPA” (Florida y Oklahoma se citan con frecuencia), a veces con normas de consentimiento u horarios más estrictas.
Las indemnizaciones legales oscilan entre 500y500 y 1,500 por llamada, por lo que mantener un consentimiento adecuado en tus listas de contactos importa más que cualquier otra cosa.

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Llamadas a otros países

Fuera de EE. UU., se aplican las normas del país de destino; por ejemplo, las normas PECR/Ofcom en el Reino Unido, las normas de telemarketing de la CRTC y CASL en Canadá, y las normas de la ACMA en Australia. Los requisitos suelen abarcar el consentimiento o los registros de exclusión, los horarios de llamada y la identificación de quien llama.

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Qué es la confirmación

El panel solicita a un administrador de la organización que confirme una vez que la organización asume la responsabilidad de que sus llamadas salientes cumplan con estas leyes. Se aplica únicamente a las llamadas que tus agentes inician: las llamadas entrantes y las transferencias de llamadas nunca se ven afectadas, y las campañas en ejecución nunca se interrumpen por esto. A las organizaciones que existían antes del 3 de agosto de 2026 no se les solicita esta confirmación.