/dashboard) es el resumen operativo de la
organización que tienes seleccionada actualmente. Combina el volumen de llamadas
reciente, la calidad, los problemas abiertos y las llamadas que están ocurriendo
ahora, con enlaces a los espacios de trabajo detallados de cada número.
Las organizaciones nuevas ven primero la lista de verificación de configuración
de cinco pasos. Complétala u omítela para acceder al dashboard operativo. Puedes
volver a reproducir sus recorridos desde Recorridos guiados en la barra
lateral; consulta la
guía de inicio rápido del dashboard.
Elige el período
El gráfico de volumen de llamadas admite períodos de 7, 14 y 30 días. Cambiar el período actualiza el gráfico y la tabla de resumen que aparece debajo. Usa Agrupar por para alternar entre:- Agentes — una serie y una fila de resumen por agente de voz.
- Números — una serie y una fila de resumen por número de teléfono. Las etiquetas de número aparecen en lugar de los números sin procesar cuando las has agregado.
Lee la tabla de resumen
Cada fila de agente o número de teléfono muestra:
Selecciona una fila para abrir el Historial de llamadas con el agente, número
y período ya aplicados. Para un número que gestiona ambas direcciones, el enlace
usa su dirección de llamada predominante para el filtro.
Requiere atención
Requiere atención agrupa los reportes de problemas sin resolver por título y muestra la cantidad de llamadas afectadas. Selecciona una fila para abrir ese patrón de problema en la página de problemas, o elige Todos los problemas para ver la cola de clasificación completa. Cuando no hay problemas abiertos, el panel indica que las comprobaciones operativas están correctas.Llamadas en curso y en cola
Llamadas en curso y en cola muestra hasta cuatro llamadas que están en curso o esperando para comenzar, incluidas:- La dirección entrante, saliente o de llamada web.
- Quien llama o quien recibe la llamada, usando la etiqueta de número de teléfono que guardaste cuando esté disponible.
- El agente asignado.
- Un estado En curso o En cola.