Skip to main content
Los portales de clientes ofrecen a cada cliente una vista de solo lectura, con su marca, de las llamadas gestionadas para él. Un portal puede incluir agentes seleccionados, sus propios visores, un logotipo y color de acento, y un dominio personalizado opcional. Los administradores de la organización gestionan los portales en Portales de clientes (/dashboard/client-portals). Los visores usan la URL alojada del portal y nunca obtienen acceso al panel de ThunderPhone.

​
Crear un portal

1

Seleccione Nuevo portal

Ingrese el nombre visible para el cliente. ThunderPhone crea un slug de URL único a partir de él; puede editar el slug más adelante.
2

Asigne agentes

Agregue los agentes cuyas llamadas debe ver el cliente. Un portal sin agentes asignados no tiene llamadas visibles.
3

Agregue visores

Agregue la dirección de correo electrónico de cada visor aprobado. Los visores solicitan su propio código de inicio de sesión desde la página de inicio de sesión del portal.
4

Comparta la URL

Copie la URL del portal o seleccione Abrir para probarlo. La página de lista también muestra el estado activo, el número de agentes y el número de visores de cada portal.

​
Detalles y disponibilidad del portal

La tarjeta Detalles del portal controla lo siguiente:
  • Nombre — se muestra en el inicio de sesión y el encabezado del portal; máximo 255 caracteres.
  • Slug — el segmento de la URL alojada; máximo 100 caracteres. Use letras minúsculas, números y guiones simples. Los slugs deben ser únicos y no pueden usar una ruta reservada de la plataforma.
  • Agentes — el conjunto exacto de historiales de llamadas de agentes visibles en el portal.
  • Portal activo — desactívelo para impedir que todos los visores lo abran sin eliminar la configuración.
Solo se incluyen las llamadas que pertenecen a un agente asignado. Los visores no pueden editar agentes, realizar llamadas, gestionar la facturación ni ver otros datos de la organización.

​
Marca

Cargue un logotipo PNG, JPEG o WebP de hasta 2 MB. Elija un color de acento hexadecimal completo de seis dígitos, como #2e8fff; controla los botones principales y los resaltados. Restablezca cualquiera de los valores para volver a la marca predeterminada. La marca aparece tanto en la página de inicio de sesión como en el encabezado autenticado del portal.

​
Acceso de visores

Agregue visores por correo electrónico. En la página de inicio de sesión del portal, un visor activo puede:
  • Solicitar por correo electrónico un código de seis dígitos. Un código es válido durante 10 minutos.
  • Iniciar sesión con una contraseña si ha creado una.
  • Crear una contraseña de al menos 8 caracteres después de iniciar sesión.
Puede desactivar un visor sin eliminar su fila, o eliminarlo para revocar el acceso. Las sesiones del portal son independientes de las sesiones del panel.

​
Lo que pueden ver los visores

La tabla de historial de llamadas del portal muestra las llamadas dentro del alcance de los agentes asignados. Los visores pueden abrir una llamada para revisar:
  • Fecha, dirección, parte de origen/destino, estado y duración.
  • Agente asignado y resultado exitoso o fallido cuando se evalúa.
  • Transcripción.
  • Reproducción de grabación cuando hay una grabación disponible.
La interfaz es de solo lectura. No expone prompts de agentes, configuración de la organización, claves, facturación, herramientas ni flujos de trabajo internos de incidencias.

​
Conectar un dominio personalizado

1

Agregue el nombre de host

En Dominios personalizados, ingrese un nombre de host completo, como calls.client.com. Un nombre de host solo puede pertenecer a un portal.
2

Dirija el tráfico al portal

Agregue el registro CNAME mostrado en el proveedor de DNS.
3

Demuestre la propiedad del dominio

Agregue el registro TXT mostrado en _tp-portal-verify.<hostname> con el valor de verificación generado.
4

Verifique

Seleccione Verificar ahora. La propagación de DNS puede tardar; la pantalla de configuración puede comprobar de nuevo cada 20 segundos. Una vez que la verificación se complete correctamente, puede eliminar el registro TXT, pero el CNAME debe permanecer.
Elimine un dominio del portal antes de volver a usar ese nombre de host en otro lugar.

​
Eliminar un portal

Eliminar un portal quita permanentemente su acceso de visualización y la configuración de dominio personalizado. No elimina los agentes ni las llamadas de la organización, pero el portal no se puede recuperar. Usa el interruptor Portal activo para una pausa reversible. Para la automatización de administradores, consulta la API de portales de clientes.