Référence des paramètres des agents vocaux

Ouvrez Agents vocaux, sélectionnez un agent, puis utilisez son onglet Configuration pour contrôler sa voix, son raisonnement, le lancement des appels, l’utilisation des outils, la gestion des silences et de la messagerie vocale, ainsi que la manière dont il contacte les appelants. Les modifications sont enregistrées automatiquement dans un brouillon ; le trafic de production ne change pas tant que vous ne sélectionnez pas Déployer. Cette page constitue la référence complète du tableau de bord. Pour les noms de champs et des exemples de requêtes, consultez la référence de l’API Agents.

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Prompt et identité

Le nom de l’agent l’identifie dans tout le tableau de bord, les rapports, l’historique des appels et les portails clients. Le prompt est le script opérationnel de l’agent : personnalité, informations sur l’entreprise, questions obligatoires, politique d’escalade et actions d’appel. L’éditeur de prompt indique une estimation du nombre de tokens et signale les problèmes courants, comme un prompt vide, des espaces réservés de modèle non résolus, un chemin d’escalade manquant ou un prompt très long. Les 5 000 premiers tokens estimés sont inclus ; les prompts plus longs utilisent une tarification avec supplément par blocs.

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Niveau de modèle

Storm propose deux contrôles facultatifs :

• Acquiescement — Aucun reste silencieux pendant la préparation de la réponse complète ; Bip émet un léger son d’attente ; Verbal prononce un bref acquiescement verbal et ajoute 2 ¢/min. Le texte verbal peut être généré à partir du prompt principal ou fourni manuellement via l’API.
• Intelligence supplémentaire — ajoute un raisonnement plus approfondi pour les appels complexes et 3 ¢/min.

Le générateur affiche en continu le coût total par minute de l’agent, y compris le niveau, le parcours voix/langue, la longueur du prompt, l’acquiescement verbal, l’intelligence supplémentaire et la supervision.

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Voix, arrière-plan et langues

Sélectionnez une voix et écoutez son échantillon avant le déploiement. Le sélecteur ne propose que les voix compatibles avec toutes les langues sélectionnées et indique les combinaisons premium avec leur supplément. Vos voix personnalisées apparaissent dans le même sélecteur une fois prêtes. Consultez la bibliothèque de voix et les voix personnalisées. La piste d’arrière-plan peut être :

• Aucune — aucun son ambiant.
• Centre d’appels — une ambiance de centre d’appels, avec un aperçu dans le tableau de bord.

Définissez une langue principale, puis autant de langues supplémentaires que nécessaire. L’agent détecte automatiquement lorsqu’un appelant passe à une langue sélectionnée et répond dans cette langue. Certaines combinaisons voix/langue ajoutent 3 ¢/min ; consultez le catalogue généré des langues prises en charge.

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Capacités connectées

L’onglet Configuration comprend quatre sections de capacités pouvant être ajoutées indépendamment : Un ajout fait partie du brouillon et devient disponible pour les appels de production après le déploiement. Configurez d’abord les ressources sous Connexions ou Connaissances, puis ajoutez-les à l’agent.

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Points de terminaison téléphoniques et web

Sous Numéros de téléphone, ajoutez un numéro existant, provisionnez un numéro de démonstration ou importez un numéro via une connexion VoIP. Un numéro peut utiliser différents agents pour les directions entrantes et sortantes. Sous Widgets web, ajoutez un widget afin que les visiteurs puissent parler à l’agent depuis un site. La disponibilité des widgets peut également être activée ou désactivée dans la configuration de l’agent.

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Comportement avancé des appels

Développez Avancé en bas de Configuration pour accéder aux contrôles suivants.

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Supervision

Lorsqu’elle est activée, une seconde IA de supervision vérifie chaque tour de parole de l’agent par rapport aux instructions et peut intervenir silencieusement. La supervision ajoute 8¢/min et n’est pas disponible sur Bolt.

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Tonalité de connexion

Jouez une courte tonalité immédiatement après la connexion de l’appel et avant que l’une ou l’autre des parties ne parle.

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Son de l’outil

Choisissez le son produit par l’outil audio appelable depuis le prompt :

• Aucun — l’outil n’est pas proposé.
• Carillon, Ding ou Bip — chacun peut être prévisualisé dans le builder.

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Qui parle en premier

Configurez séparément les appels entrants et sortants :

• Entrant : l’agent parle en premier, ou l’appelant parle en premier.
• Sortant : l’agent parle en premier, ou l’appelé parle en premier.

Ce paramètre est utile pour les composeurs sortants qui doivent attendre une personne ou un menu téléphonique avant de commencer le script.

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Gestion de la messagerie vocale

Choisissez ce qui se passe lorsqu’un appel sortant atteint une messagerie vocale : Les messages de messagerie vocale peuvent contenir jusqu’à 2 000 caractères et prennent en charge {agent_name} et {org_name}. Consultez la page Tarification pour savoir comment la durée des appels est facturée.

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Annonce de consentement

Par défaut, une courte annonce au début de chaque appel indique à l’appelant qu’il parle avec un assistant IA et que l’appel est enregistré. Vous pouvez modifier le texte de l’annonce, jusqu’à 2 000 caractères ; il est lu tel quel dans la langue de l’agent. La désactivation de l’annonce sur un agent admissible exige qu’un administrateur de l’organisation confirme que l’organisation fournira tout avis légalement requis et obtiendra tout consentement légalement requis. La réactiver puis la désactiver ultérieurement exige une nouvelle confirmation. Consultez le guide des lois sur le consentement à l’enregistrement avant de modifier ce paramètre.

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Vérifications en cas de silence

Lorsqu’elles sont activées, l’agent vérifie si l’appelant est toujours présent après une période de silence, répète jusqu’à la limite définie, puis raccroche :

• Secondes avant vérification : 10–120 secondes.
• Nombre maximal de vérifications : 1–10.

Les valeurs par défaut sont de 15 secondes et 3 vérifications.

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Onglets du builder et cycle de vie

Si un autre éditeur enregistre le même agent après que vous l’avez chargé, ThunderPhone bloque l’enregistrement ou le déploiement en conflit et vous demande d’actualiser plutôt que d’écraser ses modifications.

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Gérer les agents depuis la liste

La page Agents vocaux prend également en charge les actions de cycle de vie au niveau de l’organisation :

• Dupliquer un agent comme nouveau point de départ dans la même organisation.
• Transférer un agent vers une autre organisation à laquelle vous appartenez. Copier conserve la source ; Déplacer la supprime de l’organisation actuelle et nécessite un accès administrateur.
• Sélectionnez un ou plusieurs agents et exportez leur configuration affichée au format CSV ou JSON.
• Supprimez un agent, ou supprimez en masse les agents sélectionnés, après confirmation.

La copie ou le déplacement d’un agent entre organisations n’accorde pas automatiquement à l’organisation de destination l’accès aux connexions disponibles uniquement dans l’organisation source. Vérifiez les associations d’application, d’API, de base de connaissances, de MCP, de numéro de téléphone et de widget de l’agent copié avant de le déployer dans cette organisation.

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