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Cette page constitue une orientation pratique, et non un avis juridique. Les lois sur le démarchage téléphonique et les appels automatisés varient selon les juridictions et évoluent au fil du temps — consultez votre conseil juridique au sujet de votre programme d’appels spécifique.
Avant qu’une organisation n’effectue pour la première fois des appels sortants via ThunderPhone (lancement d’une campagne ou appel à POST /v1/call), un administrateur de l’organisation confirme une seule fois que les appels sortants de l’organisation respectent la législation applicable. Cette page explique concrètement ce que cela implique.

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Appels vers des numéros américains : le TCPA

La loi américaine Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et les règles de mise en œuvre de la FCC (47 CFR § 64.1200) régissent les appels sortants automatisés. Les règles les plus souvent pertinentes pour les agents vocaux IA :
  • Consentement. Les appels utilisant une voix artificielle, préenregistrée ou générée par IA requièrent généralement le consentement exprès préalable de la personne appelée — et, pour les appels marketing, un consentement écrit exprès préalable. Le consentement doit être obtenu avant l’appel et peut être retiré à tout moment.
  • Identification. L’appel doit identifier l’appelant et fournir un numéro de contact.
  • Liste d’opposition. Les appels marketing doivent respecter le registre national américain d’opposition au démarchage téléphonique ainsi que votre propre liste interne d’opposition ; les demandes de désinscription doivent être traitées rapidement.
  • Plages horaires d’appel. Les appels marketing sont limités à la période de 8 h à 21 h selon l’heure locale de la personne appelée (les campagnes ThunderPhone permettent de définir des plages horaires d’appel).
  • Lois des États. Plusieurs États ajoutent leurs propres lois dites « mini-TCPA » (la Floride et l’Oklahoma sont souvent cités), parfois avec des règles de consentement ou d’horaires plus strictes.
Les dommages-intérêts prévus par la loi vont de 500 aˋ1500à 1 500 par appel, c’est pourquoi la rigueur concernant le consentement dans vos listes de contacts est plus importante que tout autre élément.

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Appels vers d’autres pays

En dehors des États-Unis, les règles du pays de destination s’appliquent — par exemple, les règles PECR/Ofcom au Royaume-Uni, les règles de démarchage téléphonique du CRTC et la LCAP au Canada, ainsi que les règles de l’ACMA en Australie. Les exigences couvrent généralement le consentement ou les registres d’opposition, les horaires d’appel et l’identification de l’appelant.

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En quoi consiste la confirmation

Le tableau de bord demande à un administrateur de l’organisation de confirmer, une seule fois, que l’organisation assume la responsabilité de la conformité de ses appels sortants avec ces lois. Cela s’applique uniquement aux appels que vos agents initient — les appels entrants et les transferts d’appels ne sont jamais concernés — et les campagnes en cours ne sont jamais interrompues. Les organisations existant avant le 3 août 2026 ne reçoivent aucune demande.