Referenční příručka nastavení hlasového agenta

Otevřete Hlasoví agenti, vyberte agenta a pomocí karty Konfigurace ovládejte, jak zní, uvažuje, zahajuje hovory, používá nástroje, pracuje s tichem a hlasovou schránkou a jak oslovuje volající. Změny se automaticky ukládají do konceptu; produkční provoz se nezmění, dokud nevyberete Nasadit. Tato stránka představuje kompletní referenci k dashboardu. Názvy polí a příklady požadavků najdete v referenci API agentů.

​

Prompt a identita

Název agenta jej identifikuje v celém dashboardu, přehledech, historii hovorů a klientských portálech. Prompt je provozní scénář agenta: persona, informace o firmě, povinné otázky, zásady eskalace a akce během hovoru. Editor promptu zobrazuje odhadovaný počet tokenů a označuje běžné problémy, jako je prázdný prompt, nevyřešené zástupné symboly šablony, chybějící cesta eskalace nebo velmi dlouhý prompt. Prvních 5 000 odhadovaných tokenů je zahrnuto; delší prompty využívají příplatkové ceny podle bloků.

​

Úroveň modelu

Storm nabízí dva volitelné ovládací prvky:

• Potvrzení — Žádné zůstává při přípravě celé odpovědi potichu; Tiknutí přehraje tichý zvuk čekání; Slovní vysloví stručné potvrzení a přidá 2 centy/min. Slovní text může být vygenerován z hlavního promptu nebo dodán ručně prostřednictvím API.
• Dodatečná inteligence — přidává hlubší uvažování pro složité hovory a 3 centy/min.

Nástroj pro tvorbu průběžně zobrazuje celkové náklady za minutu agenta včetně úrovně, kombinace hlasu a jazyka, délky promptu, slovního potvrzení, dodatečné inteligence a dohledu.

​

Hlas, pozadí a jazyky

Vyberte hlas a před nasazením přehrajte jeho ukázku. Výběr nabízí pouze hlasy kompatibilní se všemi vybranými jazyky a prémiové kombinace označuje příplatkem. Po připravení se ve stejném výběru zobrazí i vaše vlastní hlasy. Viz Knihovna hlasů a vlastní hlasy. Zvuková stopa na pozadí může být:

• Žádná — bez okolního zvuku.
• Call centrum — atmosféra call centra s náhledem v dashboardu.

Nastavte jeden primární jazyk a poté libovolný počet dalších jazyků. Agent automaticky rozpozná, když volající přepne do vybraného jazyka, a odpoví v něm. Některé kombinace hlasu a jazyka přidávají 3 centy/min; viz generovaný katalog Podporované jazyky.

​

Připojené funkce

Karta Konfigurace obsahuje čtyři samostatně připojitelné sekce funkcí: Připojení je součástí konceptu a po nasazení bude dostupné pro produkční hovory. Nejprve nakonfigurujte prostředky v sekci Připojení nebo Znalosti a poté je připojte k agentovi.

​

Telefonní a webové koncové body

V části Telefonní čísla připojte existující číslo, zřiďte ukázkové číslo nebo importujte číslo prostřednictvím připojení VoIP. Číslo může používat různé agenty pro příchozí a odchozí směr. V části Webové widgety připojte widget, aby návštěvníci mohli s agentem mluvit z webu. Dostupnost widgetu lze také povolit nebo zakázat v rámci konfigurace agenta.

​

Pokročilé chování hovorů

Rozbalte Pokročilé v dolní části konfigurace, kde najdete následující ovládací prvky.

​

Dohled

Po zapnutí druhý monitor AI kontroluje každý tah agenta podle pokynů a může tiše zasáhnout. Dohled přidává 8 ¢/min a není dostupný ve službě Bolt.

​

Tón připojení

Přehraje krátký tón ihned po spojení hovoru a předtím, než začne mluvit kterákoli strana.

​

Zvuk nástroje

Vyberte zvuk vytvářený nástrojem pro zvuk, který lze vyvolat pokynem:

• Žádný — nástroj není k dispozici.
• Zvonkohra, Cinknutí nebo Pípnutí — každý zvuk si můžete přehrát v nástroji pro tvorbu.

​

Kdo mluví první

Nastavte příchozí a odchozí hovory samostatně:

• Příchozí: agent mluví první, nebo volající mluví první.
• Odchozí: agent mluví první, nebo volaný mluví první.

Toto nastavení je užitečné pro odchozí vytáčení, které musí před zahájením scénáře počkat na osobu nebo telefonní menu.

​

Zpracování hlasové schránky

Vyberte, co se stane, když odchozí hovor dosáhne hlasové schránky: Zprávy do hlasové schránky mohou obsahovat až 2 000 znaků a podporují {agent_name} a {org_name}. Informace o způsobu účtování času hovoru najdete v části Ceník.

​

Oznámení o souhlasu

Ve výchozím nastavení krátké oznámení na začátku každého hovoru sdělí volajícímu, že hovoří s asistentem AI a že je hovor nahráván. Text oznámení můžete upravit až do 2 000 znaků; přehraje se doslovně v jazyce agenta. Vypnutí oznámení u způsobilého agenta vyžaduje, aby správce organizace potvrdil, že organizace poskytne veškerá zákonem vyžadovaná upozornění a získá veškeré zákonem vyžadované souhlasy. Opětovné zapnutí a následné vypnutí vyžaduje nové potvrzení. Před změnou tohoto nastavení si prostudujte průvodce zákony o souhlasu s nahráváním.

​

Kontroly při tichu

Po zapnutí agent po období ticha ověří, zda je volající stále přítomen, opakuje kontrolu až do nastaveného limitu a poté zavěsí:

• Sekundy před kontrolou: 10–120 sekund.
• Maximální počet kontrol: 1–10.

Výchozí hodnoty jsou 15 sekund a 3 kontroly.

​

Karty nástroje pro tvorbu a životní cyklus

Pokud jiný editor uloží stejného agenta poté, co jste jej načetli, ThunderPhone konfliktní uložení nebo nasazení zastaví a požádá vás o obnovení stránky, místo aby přepsal jeho změny.

​

Správa agentů ze seznamu

Stránka Hlasoví agenti také podporuje akce životního cyklu na úrovni organizace:

• Duplikujte agenta jako nový výchozí bod ve stejné organizaci.
• Převeďte agenta do jiné organizace, jejímž jste členem. Kopírovat zachová zdroj; Přesunout jej odebere z aktuální organizace a vyžaduje přístup správce.
• Vyberte jednoho nebo více agentů a exportujte jejich zobrazenou konfiguraci jako CSV nebo JSON.
• Po potvrzení odstraňte jednoho agenta nebo hromadně odstraňte vybrané agenty.

Kopírování nebo přesunutí agenta mezi organizacemi automaticky neuděluje cílové organizaci přístup k připojením dostupným pouze ve zdrojové organizaci. Před nasazením zkopírovaného agenta v cílové organizaci zkontrolujte jeho přílohy aplikace, API, znalostí, MCP, telefonního čísla a widgetu.

​

Související stránky