/dashboard) je provozním přehledem aktuálně vybrané
organizace. Kombinuje nedávný objem hovorů, kvalitu, otevřené problémy a právě
probíhající hovory s odkazy do podrobných pracovních prostorů pro jednotlivá čísla.
Nové organizace nejprve uvidí pětikrokový kontrolní seznam nastavení. Dokončete
jej nebo jej přeskočte, abyste se dostali do provozního dashboardu. Jeho
prohlídky můžete znovu spustit v části Provázené prohlídky v postranním panelu;
viz rychlý start dashboardu.
Vyberte časové období
Graf objemu hovorů podporuje období 7, 14 a 30 dnů. Změna období aktualizuje graf i souhrnnou tabulku pod ním. Pomocí Seskupit podle můžete přepínat mezi:- Agenti — jedna řada a jeden souhrnný řádek pro každého hlasového agenta.
- Čísla — jedna řada a jeden souhrnný řádek pro každé telefonní číslo. Pokud jste je přidali, místo nezpracovaných čísel se zobrazují popisky čísel.
Čtení souhrnné tabulky
Každý řádek agenta nebo telefonního čísla uvádí:
Výběrem řádku otevřete Historii hovorů s již použitým odpovídajícím agentem,
číslem a časovým obdobím. U čísla, které zpracovává hovory v obou směrech,
odkaz pro filtr používá jeho převažující směr hovorů.
Vyžaduje pozornost
Sekce Vyžaduje pozornost seskupuje nevyřešená hlášení problémů podle názvu a zobrazuje počet dotčených hovorů. Výběrem řádku otevřete tento vzorec problémů na stránce Problémy, nebo zvolte Všechny problémy pro úplnou frontu třídění. Pokud nejsou žádné otevřené problémy, panel uvádí, že provozní kontroly jsou v pořádku.Živé hovory a hovory ve frontě
Sekce Živé hovory a hovory ve frontě zobrazuje až čtyři hovory, které právě probíhají nebo čekají na zahájení, včetně:- Směru příchozího, odchozího nebo webového hovoru.
- Volajícího nebo volaného s použitím uloženého popisku telefonního čísla, pokud je k dispozici.
- Přiřazeného agenta.
- Stavu Živý nebo Ve frontě.