Skip to main content
Klientské portály poskytují každému klientovi značkový náhled pouze pro čtení na hovory vyřízené pro něj. Portál může obsahovat vybrané agenty, vlastní uživatele s přístupem, logo a barvu zvýraznění a volitelnou vlastní doménu. Administrátoři organizace spravují portály v části Klientské portály (/dashboard/client-portals). Uživatelé s přístupem používají URL hostovaného portálu a nikdy nezískají přístup k panelu ThunderPhone.

​
Vytvoření portálu

1

Zvolte Nový portál

Zadejte název určený pro klienta. ThunderPhone z něj vytvoří jedinečný slug URL; slug můžete později upravit.
2

Přiřaďte agenty

Přidejte agenty, jejichž hovory má klient vidět. Portál bez přiřazených agentů nemá žádné viditelné hovory.
3

Přidejte uživatele s přístupem

Přidejte e-mailovou adresu každého schváleného uživatele. Uživatelé si na přihlašovací stránce portálu vyžádají vlastní přihlašovací kód.
4

Sdílejte URL

Zkopírujte URL portálu nebo jej otestujte volbou Otevřít. Stránka se seznamem také zobrazuje aktivní stav každého portálu, počet agentů a počet uživatelů s přístupem.

​
Podrobnosti portálu a dostupnost

Karta Podrobnosti portálu ovládá:
  • Název — zobrazuje se při přihlášení do portálu a v záhlaví; maximálně 255 znaků.
  • Slug — segment hostovaného URL; maximálně 100 znaků. Používejte malá písmena, číslice a jednoduché spojovníky. Slugy musí být jedinečné a nesmějí používat vyhrazenou trasu platformy.
  • Agenti — přesná sada historií hovorů agentů viditelných v portálu.
  • Portál je aktivní — vypnutím zabráníte všem uživatelům v jeho otevření, aniž byste odstranili konfiguraci.
V rozsahu jsou pouze hovory patřící přiřazenému agentovi. Uživatelé nemohou upravovat agenty, uskutečňovat hovory, spravovat fakturaci ani zobrazovat další data organizace.

​
Vzhled

Nahrajte logo ve formátu PNG, JPEG nebo WebP o velikosti maximálně 2 MB. Vyberte úplnou šestimístnou šestnáctkovou barvu zvýraznění, například #2e8fff; ovládá primární tlačítka a zvýraznění. Obnovte kteroukoli hodnotu pro návrat k výchozímu vzhledu. Vzhled se zobrazuje jak na přihlašovací stránce, tak v záhlaví portálu po přihlášení.

​
Přístup uživatelů

Přidávejte uživatele podle e-mailu. Na přihlašovací stránce portálu může aktivní uživatel:
  • Vyžádat si e-mailem šestimístný kód. Kód je platný 10 minut.
  • Přihlásit se heslem, pokud si jej vytvořil.
  • Po přihlášení vytvořit heslo o délce alespoň 8 znaků.
Uživatele můžete deaktivovat bez odstranění jeho řádku nebo jej odstranit a odebrat mu přístup. Relace portálu jsou oddělené od relací panelu.

​
Co mohou uživatelé vidět

Tabulka historie hovorů v portálu zobrazuje hovory v rozsahu přiřazených agentů. Uživatelé mohou otevřít hovor a zobrazit:
  • Datum, směr, volajícího/volaného, stav a dobu trvání.
  • Přiřazeného agenta a úspěšný nebo neúspěšný výsledek, pokud byl hovor vyhodnocen.
  • Přepis.
  • Přehrávání nahrávky, pokud je nahrávka k dispozici.
Rozhraní je pouze pro čtení. Nezobrazuje prompty agentů, nastavení organizace, klíče, fakturaci, nástroje ani interní pracovní postupy pro řešení problémů.

​
Připojení vlastní domény

1

Přidejte název hostitele

V části Vlastní domény zadejte úplný název hostitele, například calls.client.com. Název hostitele může patřit pouze jednomu portálu.
2

Nasměrujte provoz do portálu

Přidejte zobrazený záznam CNAME u poskytovatele DNS.
3

Prokažte vlastnictví domény

Přidejte zobrazený záznam TXT do _tp-portal-verify.<hostname> s vygenerovanou ověřovací hodnotou.
4

Ověřte

Zvolte Ověřit nyní. Propagace DNS může chvíli trvat; obrazovka nastavení může kontrolu opakovat každých 20 sekund. Po úspěšném ověření lze záznam TXT odstranit, ale záznam CNAME musí zůstat.
Před opětovným použitím názvu hostitele jinde odeberte doménu z portálu.

​
Odstranění portálu

Odstraněním portálu trvale odeberete přístup pro prohlížení a konfiguraci vlastní domény. Neodstraní to agenty ani hovory organizace, ale portál nelze obnovit. Pro vratelné pozastavení použijte přepínač Portál aktivní. Informace o automatizaci pro správce naleznete v dokumentaci API klientských portálů.