Tato stránka slouží jako praktická orientace, nikoli jako právní poradenství. Právní předpisy pro telemarketing
a automatizované hovory se liší podle jurisdikce a v čase se mění — ohledně svého konkrétního programu volání se poraďte
se svým právním zástupcem.
POST /v1/call), správce organizace jednorázově
potvrdí, že odchozí volání organizace je v souladu s platnými právními předpisy. Tato stránka vysvětluje, co to v praxi obnáší.
Hovory na čísla v USA: TCPA
Zákon Telephone Consumer Protection Act (TCPA) a prováděcí pravidla FCC (47 CFR § 64.1200) upravují automatizované odchozí volání. Pravidla, která jsou pro hlasové agenty s AI nejčastěji relevantní:- Souhlas. Hovory využívající umělý, předem nahraný nebo umělou inteligencí generovaný hlas obvykle vyžadují předchozí výslovný souhlas volané osoby — a u marketingových hovorů předchozí výslovný písemný souhlas. Souhlas musí být získán před hovorem a lze jej kdykoli odvolat.
- Identifikace. Při hovoru musí být uvedeno, kdo volá, a poskytnuto kontaktní číslo.
- Zákaz volání. Marketingové hovory musí respektovat národní registr Do-Not-Call a váš vlastní interní seznam osob, kterým se nemá volat; žádosti o odhlášení musí být vyřízeny neprodleně.
- Časová okna pro volání. Marketingové hovory jsou omezeny na dobu od 8:00 do 21:00 místního času volané osoby (kampaně ThunderPhone umožňují nastavit časová okna pro volání).
- Zákony jednotlivých států. Několik států k tomu přidává vlastní právní předpisy typu „mini-TCPA“ (často se uvádí Florida a Oklahoma), někdy s přísnějšími pravidly pro souhlas nebo časování.