Skip to main content
Tämä sivu on käytännön opastus, ei oikeudellinen neuvonta. Telemarkkinointia ja robottipuheluita koskevat lait vaihtelevat lainkäyttöalueittain ja muuttuvat ajan myötä — kysy neuvoa lakimieheltäsi omaa soittotoimintaasi koskien.
Ennen kuin organisaatio soittaa ensimmäiset lähtevät puhelunsa ThunderPhonen kautta (käynnistää kampanjan tai soittaa POST /v1/call), organisaation ylläpitäjä vahvistaa kerran, että organisaation lähtevät puhelut ovat sovellettavan lainsäädännön mukaisia. Tällä sivulla kerrotaan, mitä tämä käytännössä tarkoittaa.

​
Puhelut Yhdysvaltain numeroihin: TCPA

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ja FCC:n toimeenpanosäännöt (47 CFR § 64.1200) sääntelevät automatisoituja lähteviä puheluita. Seuraavat säännöt ovat useimmin merkityksellisiä tekoälypuheagenteille:
  • Suostumus. Keinotekoista, ennalta tallennettua tai tekoälyn tuottamaa ääntä käyttävät puhelut edellyttävät yleensä vastaanottajan ennalta antamaa nimenomaista suostumusta — ja markkinointipuhelut ennalta annettua nimenomaista kirjallista suostumusta. Suostumus on hankittava ennen puhelua, ja sen voi peruuttaa milloin tahansa.
  • Tunnistaminen. Puhelussa on kerrottava, kuka soittaa, ja annettava yhteysnumero.
  • Soittokieltoluettelot. Markkinointipuheluissa on noudatettava kansallista soittokieltorekisteriä ja omaa sisäistä soittokieltoluetteloasi; kieltäytymispyynnöt on huomioitava viipymättä.
  • Soittoajat. Markkinointipuhelut on rajoitettu vastaanottajan paikallisen ajan mukaan kello 8.00–21.00 välille (ThunderPhone-kampanjoissa voit määrittää soittoajat).
  • Osavaltioiden lait. Useilla osavaltioilla on omat “mini-TCPA”-lakinsa (Florida ja Oklahoma mainitaan usein), joissa voi olla tiukempia suostumus- tai ajoitusvaatimuksia.
Lakisääteiset vahingonkorvaukset ovat 500–1 500 dollaria puhelua kohden, minkä vuoksi yhteystietoluetteloidesi suostumuskäytännöt ovat tärkeämpiä kuin mikään muu yksittäinen asia.

​
Puhelut muihin maihin

Yhdysvaltojen ulkopuolella sovelletaan kohdemaan sääntöjä — esimerkiksi PECR/Ofcom-sääntöjä Isossa-Britanniassa, CRTC:n telemarkkinointisääntöjä ja CASL:ia Kanadassa sekä ACMA:n sääntöjä Australiassa. Vaatimukset koskevat yleensä suostumusta tai kieltäytymisrekistereitä, soittoaikoja ja soittajan tunnistamista.

​
Mitä vahvistus tarkoittaa

Hallintapaneeli pyytää organisaation ylläpitäjää vahvistamaan kerran, että organisaatio ottaa vastuun siitä, että sen lähtevät puhelut noudattavat näitä lakeja. Se koskee vain puheluita, jotka agenttisi soittavat itse — saapuviin puheluihin ja puhelunsiirtoihin se ei koskaan vaikuta — eikä se koskaan keskeytä käynnissä olevia kampanjoita. Organisaatioilta, jotka olivat olemassa ennen 3. elokuuta 2026, ei pyydetä vahvistusta lainkaan.