Skip to main content
validointiesimerkki tallentaa yhden agentin puheenvuoron oikeasta puhelusta: sitä edeltäneen keskustelun, olennaiset soittajan äänijaksot, sen mitä agentti todella teki sekä oikean toiminnan, joka sen pitäisi tehdä. Joukon toistaminen nykyistä luonnosta vasten havaitsee regressiot ilman uuden puhelun soittamista. Käytä organisaationlaajuista Validointijoukot-sivua (/dashboard/validation) tietoaineiston luomiseen ja tarkistamiseen. Käytä yksittäisen agentin Validointi-välilehteä joukon suorittamiseen ja suoritus­historian tarkasteluun.

​
Lisää esimerkkejä puheluhistoriasta

1

Valitse Lisää esimerkkejä

Valitse agentti, jonka toimintaa esimerkin pitäisi validoida. Työtila näyttää enintään 25 kyseisen agentin viimeisintä muuta kuin simulaatiopuhelua.
2

Valitse puhelu ja agentin puheenvuoro

Lue transkriptio, vie osoitin säilytettävän agentin puheenvuoron päälle ja valitse tarkistuslistatoiminto. Keskustelu kyseiseen puheenvuoroon asti ja sen soittajan äänijaksot kopioidaan validointitietoaineistoon.
3

Tarkista odotus

ThunderPhone laatii luonnoksen oikean toiminnan kuvauksesta. Muokkaa sitä niin, että se on täsmällinen ja testattava, ja muokkaa halutessasi hyväksyttyä esimerkkivastausta ja odotettuja työkalukutsuja.
4

Tallenna tai ota käyttöön

Tallenna luonnos jättää esimerkin tilaan Vaatii tarkistusta. Tallenna ja ota käyttöön sisällyttää sen tuleviin validointisuorituksiin.
Saman puheenvuoron lisääminen kahdesti käyttää olemassa olevaa esimerkkiä kahden kopion luomisen sijaan.

​
Esimerkkityypit ja tilat

Tyypit kuvaavat, miksi esimerkki on olemassa: Tilat ohjaavat elinkaarta:

​
Selaa ja tarkenna tietoaineistoa

Suodata organisaation tietoaineistoa agentin, tilan tai tyypin mukaan. Esimerkin valitseminen näyttää:
  • Tallennetun keskustelukontekstin ja toistettavat soittajan äänijaksot.
  • Lähdepuhelun ja alkuperäisen vastauksen.
  • Oikean toiminnan odotuksen, hyväksytyn puhutun vastauksen ja työkalukutsut.
  • Viimeisimmän toiston alkuperäisen ja odotetun toiminnan rinnalla.
  • Viimeisimmän arvion ja arvioijan selitykset, kun ne ovat saatavilla.
Valitse Muokkaa oikeaa toimintaa muokataksesi odotusta tai hyväksyttyä vastausta. Valitse Toista luonnosta vasten testataksesi vain kyseistä esimerkkiä käynnistämättä kokonaista suoritusta. Toistot käyttävät agentin nykyistä luonnosta, eivät välttämättä sen käyttöönotettua kokoonpanoa.

​
Suorita validointijoukko

Käynnistä agentin Validointi-välilehdeltä suoritus kaikille aktiivisille esimerkeille. Kukin esimerkki saa yhden seuraavista arvioista:
  • Hyväksytty — vastaus täyttää odotuksen ja vastaa soittajan ääntä.
  • Varoitus — vastaus on käyttökelpoinen, mutta yksi tarkistus havaitsi epävarmuutta.
  • Hylätty — se on ristiriidassa äänen kanssa tai siitä puuttuu vaadittu toiminta.
  • Ohitettu — vaadittua soittajan ääntä ei voitu ladata; sitä ei lasketa mukaan läpäisyprosentin nimittäjään.
  • Virhe — toistoa tai arviointia ei voitu suorittaa loppuun.
Suoritusyhteenveto raportoi hyväksyttyjen, varoitusten, hylättyjen ja ohitettujen määrät, läpäisyprosentin, arvioidun kustannuksen sekä mahdollisen regressioiden määrän hyväksytystä hylätyksi edellisen valmistuneen suorituksen jälkeen. Vain yksi validointisuoritus agenttia kohden voi olla aktiivinen kerrallaan.

​
Ota käyttöön validointinäytön perusteella

Kun agentilla on validointiesimerkkejä, käyttöönottovalintaikkuna ilmoittaa, vastaako viimeisin valmistunut ajo nykyistä luonnosta. Voit:
  • Ottaa käyttöön näytetyn läpäisyprosentin ja regressiomäärän kanssa.
  • Suorittaa validoinnin ensin, jos vastaavaa ajoa ei ole.
  • Ottaa käyttöön tarkoituksella joka tapauksessa, kun tulos on tarkistettu.
Validointi on näyttöä ja käyttöönottotarkistus, ei automaattinen tuotantoliikenteen jako. Käytä reaaliaikaisiin vertailuihin Kokeita (A/B-testaus).

​
API-automaatio

Validation Sets API kattaa vuorojen ylentämisen, esimerkkien hallinnan, kiinnitetyn äänen suoratoiston, yksittäiset toistot, eräajot, ajotulokset, käyttöönottohetken tilan ja organisaation yleiskatsauksen.