Prompt e identità
Il nome dell’agente lo identifica in tutta la dashboard, nei report, nella cronologia delle chiamate e nei portali clienti. Il prompt è il copione operativo dell’agente: persona, informazioni aziendali, domande obbligatorie, politica di escalation e azioni di chiamata. L’editor del prompt mostra i token stimati e segnala problemi comuni, come un prompt vuoto, segnaposto del modello non risolti, un percorso di escalation mancante o un prompt molto lungo. I primi 5.000 token stimati sono inclusi; i prompt più lunghi usano la tariffazione con supplemento a blocchi.Livello del modello
Storm offre due controlli facoltativi:
- Conferma — Nessuna resta in silenzio mentre prepara la risposta completa; Tick riproduce un lieve suono di attesa; Verbale pronuncia una breve conferma e aggiunge 2¢/min. Il testo verbale può essere generato dal prompt principale oppure fornito manualmente tramite l’API.
- Intelligenza aggiuntiva — aggiunge un ragionamento più approfondito per le chiamate complesse e 3¢/min.
Voce, sottofondo e lingue
Seleziona una voce e riproducine l’esempio prima della distribuzione. Il selettore offre solo voci compatibili con tutte le lingue selezionate e contrassegna le combinazioni premium con il relativo supplemento. Le tue voci personalizzate vengono visualizzate nello stesso selettore quando sono pronte. Consulta Libreria vocale e voci personalizzate. La traccia di sottofondo può essere:- Nessuna — nessun audio ambientale.
- Call center — un ambiente da call center, con anteprima nella dashboard.
Funzionalità connesse
La scheda Configurazione dispone di quattro sezioni di funzionalità collegabili in modo indipendente:
Un collegamento fa parte della bozza e diventa disponibile per le chiamate in produzione
dopo la distribuzione. Configura prima le risorse in Connessioni o
Knowledge, quindi collegale all’agente.
Endpoint telefonici e web
In Numeri di telefono, collega un numero esistente, configura un numero demo oppure importa un numero tramite una connessione VoIP. Un numero può usare agenti diversi per le direzioni in entrata e in uscita. In Widget web, collega un widget affinché i visitatori possano parlare con l’agente da un sito. La disponibilità del widget può anche essere abilitata o disabilitata come parte della configurazione dell’agente.Comportamento avanzato delle chiamate
Espandi Avanzate in fondo a Config per accedere ai seguenti controlli.Supervisione
Quando è abilitata, un secondo monitor AI verifica ogni turno dell’agente rispetto alle istruzioni e può intervenire in modo silenzioso. La supervisione aggiunge 8¢/min e non è disponibile su Bolt.Tono di connessione
Riproduci un breve tono immediatamente dopo la connessione della chiamata e prima che una delle due parti parli.Suono dello strumento
Scegli il suono emesso dallo strumento audio richiamabile dal prompt:- Nessuno — lo strumento non viene offerto.
- Rintocco, Ding o Bip — ciascuno può essere ascoltato in anteprima nel builder.
Chi parla per primo
Configura separatamente le chiamate in entrata e in uscita:- In entrata: parla prima l’agente oppure parla prima il chiamante.
- In uscita: parla prima l’agente oppure parla prima il destinatario.
Gestione della segreteria telefonica
Scegli cosa accade quando una chiamata in uscita raggiunge la segreteria telefonica:
I messaggi della segreteria telefonica possono contenere fino a 2.000 caratteri e supportano
{agent_name} e {org_name}. Consulta
Prezzi per sapere come viene
calcolata la durata delle chiamate.
Annuncio del consenso
Per impostazione predefinita, un breve annuncio all’inizio di ogni chiamata informa il chiamante che sta parlando con un assistente AI e che la chiamata viene registrata. Puoi modificare il testo dell’annuncio, fino a 2.000 caratteri; viene riprodotto letteralmente nella lingua dell’agente. Disabilitare l’annuncio su un agente idoneo richiede che un amministratore dell’organizzazione attesti che l’organizzazione fornirà qualsiasi avviso richiesto dalla legge e otterrà qualsiasi consenso richiesto dalla legge. Riabilitarlo e disabilitarlo successivamente richiede una nuova attestazione. Consulta la guida sulle leggi relative al consenso alla registrazione prima di modificare questa impostazione.Verifiche del silenzio
Quando è abilitata, l’agente verifica se il chiamante è ancora presente dopo un periodo di silenzio, ripete fino al limite impostato e poi riaggancia:- Secondi prima della verifica: 10–120 secondi.
- Numero massimo di verifiche: 1–10.
Schede del builder e ciclo di vita
Se un altro editor salva lo stesso agente dopo che lo hai caricato, ThunderPhone blocca
il salvataggio o la distribuzione in conflitto e ti chiede di aggiornare la pagina invece di sovrascrivere
le sue modifiche.
Gestisci gli agenti dall’elenco
La pagina Agenti vocali supporta anche azioni del ciclo di vita a livello di organizzazione:- Duplica un agente come nuovo punto di partenza nella stessa organizzazione.
- Trasferisci un agente a un’altra organizzazione di cui fai parte. Copia conserva l’originale; Sposta lo rimuove dall’organizzazione corrente e richiede l’accesso da amministratore.
- Seleziona uno o più agenti ed esporta la relativa configurazione visualizzata in formato CSV o JSON.
- Elimina un agente oppure elimina in blocco gli agenti selezionati, dopo la conferma.
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Una guida concisa per creare un agente dall’inizio alla fine.
Prezzi
Livelli base, componenti aggiuntivi, misurazione delle chiamate, numeri e addebiti una tantum.
Set di convalida
Congela gli scambi delle chiamate reali e riproducili prima della pubblicazione.
API degli agenti
Campi delle richieste, bozze, pubblicazioni, versioni ed esempi.