Skip to main content
I portali clienti offrono a ogni cliente una vista brandizzata e di sola lettura delle chiamate gestite per suo conto. Un portale può includere agenti selezionati, i propri visualizzatori, un logo e un colore di accento, nonché un dominio personalizzato facoltativo. Gli amministratori dell’organizzazione gestiscono i portali in Portali clienti (/dashboard/client-portals). I visualizzatori usano l’URL del portale ospitato e non ottengono mai accesso alla dashboard ThunderPhone.

​
Crea un portale

1

Scegli Nuovo portale

Inserisci il nome visibile al cliente. ThunderPhone crea uno slug URL univoco a partire da questo nome; puoi modificare lo slug in seguito.
2

Assegna agenti

Aggiungi gli agenti le cui chiamate il cliente deve vedere. Un portale senza agenti assegnati non mostra chiamate.
3

Aggiungi visualizzatori

Aggiungi l’indirizzo email di ogni visualizzatore approvato. I visualizzatori richiedono il proprio codice di accesso dalla pagina di accesso al portale.
4

Condividi l'URL

Copia l’URL del portale o scegli Apri per testarlo. La pagina dell’elenco mostra anche lo stato attivo, il numero di agenti e il numero di visualizzatori di ciascun portale.

​
Dettagli e disponibilità del portale

La scheda Dettagli del portale controlla:
  • Nome — visualizzato nell’accesso e nell’intestazione del portale; massimo 255 caratteri.
  • Slug — il segmento dell’URL ospitato; massimo 100 caratteri. Usa lettere minuscole, numeri e trattini singoli. Gli slug devono essere univoci e non possono usare un percorso della piattaforma riservato.
  • Agenti — l’insieme esatto delle cronologie chiamate degli agenti visibili nel portale.
  • Portale attivo — disattivalo per impedire a tutti i visualizzatori di aprirlo senza eliminare la configurazione.
Rientrano nell’ambito solo le chiamate appartenenti a un agente assegnato. I visualizzatori non possono modificare gli agenti, effettuare chiamate, gestire la fatturazione o vedere altri dati dell’organizzazione.

​
Branding

Carica un logo PNG, JPEG o WebP fino a 2 MB. Scegli un colore di accento esadecimale completo a sei cifre, ad esempio #2e8fff; controlla i pulsanti principali e le evidenziazioni. Reimposta uno dei due valori per tornare al branding predefinito. Il branding viene visualizzato sia nella pagina di accesso sia nell’intestazione del portale autenticato.

​
Accesso dei visualizzatori

Aggiungi visualizzatori tramite email. Nella pagina di accesso al portale, un visualizzatore attivo può:
  • Richiedere via email un codice di sei cifre. Un codice è valido per 10 minuti.
  • Accedere con una password se ne ha creata una.
  • Creare una password di almeno 8 caratteri dopo l’accesso.
Puoi disattivare un visualizzatore senza rimuoverne la riga oppure eliminarlo per rimuovere l’accesso. Le sessioni del portale sono separate dalle sessioni della dashboard.

​
Cosa possono vedere i visualizzatori

La tabella della cronologia chiamate del portale mostra le chiamate nell’ambito degli agenti assegnati. I visualizzatori possono aprire una chiamata per esaminare:
  • Data, direzione, parte chiamante/destinataria, stato e durata.
  • Agente assegnato ed esito positivo o negativo quando valutato.
  • Copione.
  • Riproduzione della registrazione quando una registrazione è disponibile.
L’interfaccia è di sola lettura. Non espone prompt degli agenti, impostazioni dell’organizzazione, chiavi, fatturazione, strumenti o flussi di lavoro interni per i problemi.

​
Collega un dominio personalizzato

1

Aggiungi il nome host

In Domini personalizzati, inserisci un nome host completo come calls.client.com. Un nome host può appartenere a un solo portale.
2

Indirizza il traffico al portale

Aggiungi il record CNAME visualizzato presso il provider DNS.
3

Dimostra la proprietà del dominio

Aggiungi il record TXT visualizzato in _tp-portal-verify.<hostname> con il valore di verifica generato.
4

Verifica

Scegli Verifica ora. La propagazione DNS può richiedere tempo; la schermata di configurazione può verificare di nuovo ogni 20 secondi. Dopo che la verifica riesce, il record TXT può essere rimosso, mentre il CNAME deve rimanere.
Rimuovi un dominio dal portale prima di riutilizzare quel nome host altrove.

​
Eliminare un portale

L’eliminazione di un portale rimuove definitivamente l’accesso dei visualizzatori e la configurazione del dominio personalizzato. Non elimina gli agenti o le chiamate dell’organizzazione, ma il portale non può essere recuperato. Usa l’interruttore Portale attivo per una pausa reversibile. Per l’automazione amministrativa, consulta la API Client Portals.