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Questa pagina offre un orientamento pratico, non una consulenza legale. Le leggi sul telemarketing e sulle chiamate automatizzate variano a seconda della giurisdizione e cambiano nel tempo — consulta il tuo consulente legale in merito al tuo specifico programma di chiamate.
Prima che un’organizzazione effettui per la prima volta chiamate in uscita tramite ThunderPhone (avviando una campagna o chiamando POST /v1/call), un amministratore dell’organizzazione conferma una volta sola che le chiamate in uscita dell’organizzazione sono conformi alle leggi applicabili. Questa pagina spiega cosa comporta effettivamente.

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Chiamate verso numeri statunitensi: il TCPA

Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e le norme di attuazione della FCC (47 CFR § 64.1200) disciplinano le chiamate automatizzate in uscita. Le norme più spesso rilevanti per gli agenti vocali IA:
  • Consenso. Le chiamate che utilizzano una voce artificiale, preregistrata o generata dall’IA generalmente richiedono il previo consenso esplicito del destinatario — e, per le chiamate di marketing, il previo consenso scritto esplicito. Il consenso deve essere ottenuto prima della chiamata e può essere revocato in qualsiasi momento.
  • Identificazione. La chiamata deve identificare chi sta chiamando e fornire un numero di contatto.
  • Non chiamare. Le chiamate di marketing devono rispettare il National Do-Not-Call Registry e il tuo elenco interno di non chiamare; le richieste di rinuncia devono essere rispettate tempestivamente.
  • Fasce orarie di chiamata. Le chiamate di marketing sono limitate alle 8:00–21:00 nell’ora locale del destinatario (le campagne ThunderPhone ti consentono di impostare fasce orarie di chiamata).
  • Leggi statali. Diversi stati aggiungono propri statuti “mini-TCPA” (Florida e Oklahoma sono citati frequentemente), talvolta con regole più rigorose sul consenso o sugli orari.
I danni previsti dalla legge vanno da 500a500 a 1.500 per chiamata, motivo per cui una corretta gestione del consenso nelle tue liste di contatti conta più di qualsiasi altra singola cosa.

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Chiamate verso altri Paesi

Al di fuori degli Stati Uniti, si applicano le regole del Paese di destinazione — ad esempio le regole PECR/Ofcom nel Regno Unito, le regole CRTC sul telemarketing e CASL in Canada, e le regole ACMA in Australia. I requisiti in genere riguardano il consenso o i registri di rinuncia, gli orari di chiamata e l’identificazione del chiamante.

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Cosa comporta la conferma

La dashboard chiede a un amministratore dell’organizzazione di confermare, una sola volta, che l’organizzazione si assume la responsabilità della conformità delle proprie chiamate in uscita a queste leggi. Si applica solo alle chiamate che i tuoi agenti avviano — le chiamate in entrata e i trasferimenti di chiamata non sono mai interessati — e le campagne in esecuzione non vengono mai interrotte. Alle organizzazioni esistenti prima del 3 agosto 2026 non viene chiesto nulla.