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La home della dashboard (/dashboard) è il riepilogo operativo dell’organizzazione attualmente selezionata. Combina il volume delle chiamate recenti, la qualità, i problemi aperti e le chiamate in corso, con collegamenti agli spazi di lavoro dettagliati dietro ogni numero.
Le nuove organizzazioni visualizzano prima la checklist di configurazione in cinque passaggi. Completa o salta la checklist per accedere alla dashboard operativa. Puoi riprodurre le relative guide da Tour guidati nella barra laterale; consulta la guida rapida della dashboard.

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Scegli l’intervallo di tempo

Il grafico del volume delle chiamate supporta intervalli di 7, 14 e 30 giorni. Modificando l’intervallo si aggiornano il grafico e la tabella di riepilogo sottostante. Usa Raggruppa per per passare da:
  • Agenti — una serie e una riga di riepilogo per ogni voice agent.
  • Numeri — una serie e una riga di riepilogo per ogni numero di telefono. Le etichette dei numeri vengono visualizzate al posto dei numeri grezzi quando le hai aggiunte.
Il grafico mostra le chiamate nel tempo. Passa il cursore su un punto per visualizzare la data e le serie che hanno contribuito con chiamate in quel giorno. Ogni riga relativa a un agente o a un numero di telefono riporta: Seleziona una riga per aprire Cronologia chiamate con l’agente, il numero e l’intervallo di date corrispondenti già applicati. Per un numero che gestisce entrambe le direzioni, il collegamento usa la direzione di chiamata predominante per il filtro.

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Richiede attenzione

Richiede attenzione raggruppa le segnalazioni di problemi non risolte per titolo e mostra il numero di chiamate interessate. Seleziona una riga per aprire quel tipo di problema nella pagina Problemi, oppure scegli Tutti i problemi per la coda di analisi completa. Quando non ci sono problemi aperti, il pannello indica che i controlli operativi sono superati.

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Chiamate in corso e in coda

Chiamate in corso e in coda mostra fino a quattro chiamate in corso o in attesa di avvio, incluse:
  • Direzione in entrata, in uscita o chiamata web.
  • Il chiamante o il destinatario, usando l’etichetta del numero di telefono salvata quando disponibile.
  • L’agente assegnato.
  • Uno stato In corso o In coda.
Se sono attive più di quattro chiamate, l’ultima riga riporta il conteggio aggiuntivo. Apri Cronologia chiamate per visualizzare l’elenco completo oppure usa Monitoraggio in tempo reale per ascoltare e assistere una chiamata in corso.

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Cambio di organizzazione

Ogni numero in questa pagina appartiene all’organizzazione selezionata nella barra laterale. Il cambio di organizzazione modifica insieme il contesto di agenti, numeri, chiamate, problemi e fatturazione. Consulta Impostazioni organizzazione per le impostazioni applicabili a tale livello.