Skip to main content
Pagina principală a tabloului de bord (/dashboard) este rezumatul operațional al organizației pe care o aveți selectată în prezent. Aceasta combină volumul recent de apeluri, calitatea, problemele deschise și apelurile în desfășurare, cu linkuri către spațiile de lucru detaliate din spatele fiecărui număr.
Organizațiile noi văd mai întâi lista de verificare pentru configurare, cu cinci pași. Finalizați-o sau omiteți-o pentru a ajunge la tabloul de bord operațional. Puteți relua prezentările sale din Tururi ghidate din bara laterală; consultați ghidul rapid pentru tabloul de bord.

​
Alegeți intervalul de timp

Graficul volumului de apeluri acceptă intervale de 7, 14 și 30 de zile. Modificarea intervalului actualizează graficul și tabelul rezumativ de sub acesta. Utilizați Grupare după pentru a comuta între:
  • Agenți — câte o serie și un rând rezumativ pentru fiecare agent vocal.
  • Numere — câte o serie și un rând rezumativ pentru fiecare număr de telefon. Etichetele numerelor apar în locul numerelor brute atunci când le-ați adăugat.
Graficul afișează apelurile în timp. Plasați cursorul pe un punct pentru a inspecta data și seriile care au contribuit cu apeluri în ziua respectivă.

​
Citiți tabelul rezumativ

Fiecare rând de agent sau număr de telefon raportează: Selectați un rând pentru a deschide Istoricul apelurilor cu agentul, numărul și intervalul de date corespunzătoare deja aplicate. Pentru un număr care gestionează ambele direcții, linkul utilizează direcția predominantă a apelurilor pentru filtru.

​
Necesită atenție

Necesită atenție grupează rapoartele de probleme nerezolvate după titlu și afișează numărul apelurilor afectate. Selectați un rând pentru a deschide acel tipar de problemă în pagina Probleme, sau alegeți Toate problemele pentru coada completă de triere. Atunci când nu există probleme deschise, panoul indică faptul că verificările operaționale sunt în regulă.

​
Apeluri live și în coadă

Apeluri live și în coadă afișează până la patru apeluri care sunt în desfășurare sau așteaptă să înceapă, inclusiv:
  • Direcția apelului: de intrare, de ieșire sau web.
  • Apelantul sau destinatarul, utilizând eticheta salvată pentru numărul de telefon atunci când este disponibilă.
  • Agentul atribuit.
  • O stare Live sau În coadă.
Dacă sunt active mai mult de patru apeluri, rândul final raportează numărul suplimentar. Deschideți Istoricul apelurilor pentru a vedea lista completă sau utilizați Monitorizarea live pentru a asculta și a ghida un apel în desfășurare.

​
Schimbarea organizației

Fiecare număr de pe această pagină aparține organizației selectate în bara laterală. Schimbarea organizației modifică simultan contextul agenților, numerelor, apelurilor, problemelor și facturării. Consultați Setările organizației pentru setările care se aplică la această limită.