Skip to main content
Această pagină oferă orientare practică, nu consultanță juridică. Legile privind telemarketingul și apelurile automate variază în funcție de jurisdicție și se modifică în timp — consultați-vă consilierul juridic cu privire la programul dumneavoastră specific de apelare.
Înainte ca o organizație să efectueze pentru prima dată apeluri inițiate prin ThunderPhone (să pornească o campanie sau să apeleze POST /v1/call), un administrator al organizației confirmă o singură dată că apelurile inițiate ale organizației respectă legislația aplicabilă. Această pagină explică ce presupune acest lucru în practică.

​
Apeluri către numere din SUA: TCPA

Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA) și normele de aplicare ale FCC (47 CFR § 64.1200) reglementează apelurile automate inițiate. Regulile care contează cel mai frecvent pentru agenții vocali AI:
  • Consimțământ. Apelurile care utilizează o voce artificială, preînregistrată sau generată de AI necesită, în general, consimțământul expres prealabil al persoanei apelate — iar apelurile de marketing necesită consimțământul expres scris prealabil. Consimțământul trebuie obținut înaintea apelului și poate fi retras în orice moment.
  • Identificare. Apelul trebuie să identifice persoana sau organizația care sună și să ofere un număr de contact.
  • Nu apelați. Apelurile de marketing trebuie să respecte Registrul național „Nu apelați” și propria dumneavoastră listă internă de persoane care nu doresc să fie apelate; solicitările de renunțare trebuie onorate prompt.
  • Intervale de apelare. Apelurile de marketing sunt restricționate la intervalul 8:00–21:00 în ora locală a persoanei apelate (campaniile ThunderPhone vă permit să setați intervale de apelare).
  • Legi statale. Mai multe state adaugă propriile statute „mini-TCPA” peste acestea (Florida și Oklahoma sunt menționate frecvent), uneori cu reguli mai stricte privind consimțământul sau programul apelurilor.
Despăgubirile prevăzute de lege sunt între 500 și 1.500 USD pentru fiecare apel, motiv pentru care gestionarea riguroasă a consimțământului în listele dumneavoastră de contacte contează mai mult decât orice alt aspect.

​
Apeluri către alte țări

În afara SUA, se aplică regulile țării de destinație — de exemplu, regulile PECR/Ofcom în Regatul Unit, regulile CRTC privind telemarketingul și CASL în Canada, precum și regulile ACMA în Australia. Cerințele acoperă de obicei consimțământul sau registrele de renunțare, orele de apelare și identificarea apelantului.

​
Ce reprezintă confirmarea

Tabloul de bord solicită unui administrator al organizației să confirme, o singură dată, că organizația își asumă responsabilitatea ca apelurile sale inițiate să respecte aceste legi. Se aplică doar apelurilor pe care agenții dumneavoastră le inițiază — apelurile primite și transferurile de apeluri nu sunt niciodată afectate — iar campaniile în desfășurare nu sunt niciodată întrerupte de aceasta. Organizațiilor care existau înainte de 3 august 2026 nu li se solicită deloc această confirmare.