Промпт и идентификация
Имя агента идентифицирует его в панели управления, отчётах, истории звонков и клиентских порталах. Промпт — это рабочий сценарий агента: персона, сведения о компании, обязательные вопросы, политика эскалации и действия во время звонка. Редактор промптов показывает примерное число токенов и отмечает распространённые проблемы, например пустой промпт, неразрешённые заполнители шаблонов, отсутствие пути эскалации или слишком длинный промпт. Первые 5 000 расчётных токенов включены в стоимость; для более длинных промптов применяется доплата по блокам.Уровень модели
Storm предоставляет два дополнительных элемента управления:
- Подтверждение — Нет сохраняет тишину во время подготовки полного ответа; Тик воспроизводит тихий звук ожидания; Голосовое произносит краткое подтверждение и добавляет 2 цента/мин. Голосовой текст можно сгенерировать из основного промпта или задать вручную через API.
- Дополнительный интеллект — добавляет более глубокие рассуждения для сложных звонков и 3 цента/мин.
Голос, фон и языки
Выберите голос и прослушайте его пример перед развертыванием. В списке доступны только голоса, совместимые со всеми выбранными языками; премиальные сочетания отмечаются соответствующей доплатой. Ваши пользовательские голоса появятся в том же списке, когда будут готовы. См. Библиотека голосов и пользовательские голоса. Фоновая дорожка может быть следующей:- Нет — без фонового звука.
- Кол-центр — атмосфера кол-центра с предпрослушиванием в панели управления.
Подключённые возможности
На вкладке «Конфигурация» есть четыре независимо подключаемых раздела возможностей:
Подключение является частью черновика и становится доступным для звонков в продакшене
после развертывания. Сначала настройте ресурсы в разделе Подключения или
База знаний, затем подключите их к агенту.
Телефонные и веб-конечные точки
В разделе Номера телефонов подключите существующий номер, подготовьте демонстрационный номер или импортируйте номер через подключение VoIP. Для входящих и исходящих звонков номер может использовать разных агентов. В разделе Веб-виджеты подключите виджет, чтобы посетители могли разговаривать с агентом с сайта. Доступность виджета также можно включать или отключать в конфигурации агента.Расширенное поведение звонков
Разверните раздел Расширенные в нижней части Конфигурации, чтобы настроить следующие элементы управления.Мониторинг
Если включено, второй ИИ-монитор проверяет каждую реплику агента на соответствие инструкциям и может незаметно вмешиваться. Мониторинг добавляет 8 ¢/мин и недоступен на Bolt.Тон подключения
Воспроизводите короткий сигнал сразу после подключения звонка и до того, как заговорит любая из сторон.Звук инструмента
Выберите звук, воспроизводимый инструментом звука, вызываемым из промпта:- Нет — инструмент не предлагается.
- Колокольчик, Динь или Бип — каждый звук можно прослушать в конструкторе.
Кто говорит первым
Настройте входящие и исходящие звонки отдельно:- Входящие: первым говорит агент или звонящий.
- Исходящие: первым говорит агент или вызываемый абонент.
Обработка голосовой почты
Выберите, что происходит, когда исходящий звонок попадает на голосовую почту:
Сообщения голосовой почты могут содержать до 2 000 символов и поддерживают
{agent_name} и {org_name}. Подробнее о тарификации времени звонка см. в разделе
Тарифы.
Объявление о согласии
По умолчанию в начале каждого звонка короткое объявление сообщает звонящему, что он разговаривает с ИИ-помощником и что звонок записывается. Вы можете изменить текст объявления длиной до 2 000 символов; он воспроизводится дословно на языке агента. Чтобы отключить объявление для подходящего агента, администратор организации должен подтвердить, что организация предоставит все требуемые законом уведомления и получит все требуемые законом согласия. Повторное включение и последующее отключение требуют нового подтверждения. Перед изменением этого параметра ознакомьтесь с руководством по законам о согласии на запись.Проверки при молчании
Если включено, агент проверяет, остаётся ли звонящий на линии после периода молчания, повторяет проверку до указанного вами лимита, а затем завершает звонок:- Секунды до проверки: 10–120 секунд.
- Максимальное число проверок: 1–10.
Вкладки конструктора и жизненный цикл
Если другой редактор сохранит того же агента после того, как вы его загрузили, ThunderPhone остановит конфликтующее сохранение или развертывание и предложит обновить страницу вместо перезаписи их изменений.
Управление агентами из списка
Страница Голосовые агенты также поддерживает действия жизненного цикла на уровне организации:- Дублировать агента как новую отправную точку в той же организации.
- Передать агента в другую организацию, к которой у вас есть доступ. Копировать сохраняет исходный вариант; Переместить удаляет его из текущей организации и требует прав администратора.
- Выберите одного или нескольких агентов и экспортируйте отображаемую конфигурацию в формате CSV или JSON.
- Удалите одного агента или массово удалите выбранных агентов после подтверждения.
Связанные страницы
Создайте своего первого агента
Краткое пошаговое руководство по созданию агента.
Тарифы
Базовые уровни, дополнения, тарификация звонков, номера и разовые платежи.
Наборы валидации
Зафиксируйте реплики из реальных звонков и воспроизведите их перед развертыванием.
API агентов
Поля запросов, черновики, развертывания, версии и примеры.