/dashboard) содержит операционную сводку по
выбранной организации. Здесь объединены недавний объём звонков,
качество, открытые проблемы и текущие звонки, а также ссылки на подробные
рабочие разделы для каждого показателя.
Для новых организаций сначала отображается чек-лист настройки из пяти этапов. Завершите или пропустите
его, чтобы перейти к операционной панели управления. Вы можете повторно открыть пошаговые инструкции в
меню Пошаговые туры на боковой панели; см.
краткое руководство по панели управления.
Выберите временной диапазон
Диаграмма объёма звонков поддерживает диапазоны 7, 14 и 30 дней. При изменении диапазона обновляются диаграмма и сводная таблица под ней. Используйте Группировать по, чтобы переключаться между:- Агентами — одна серия и одна строка сводки для каждого голосового агента.
- Номерами — одна серия и одна строка сводки для каждого номера телефона. Метки номеров отображаются вместо исходных номеров, если вы их добавили.
Изучите сводную таблицу
В каждой строке агента или номера телефона указано:
Выберите строку, чтобы открыть Историю звонков с уже применёнными соответствующими агентом, номером
и диапазоном дат. Для номера, который обрабатывает оба направления, ссылка использует для фильтра
его преобладающее направление звонков.
Требует внимания
Раздел Требует внимания группирует нерешённые сообщения о проблемах по заголовкам и показывает количество затронутых звонков. Выберите строку, чтобы открыть этот шаблон проблемы на странице проблем, или выберите Все проблемы, чтобы открыть полную очередь триажа. Если открытых проблем нет, панель сообщает, что операционные проверки не выявили проблем.Текущие звонки и звонки в очереди
Раздел Текущие звонки и звонки в очереди показывает до четырёх звонков, которые выполняются или ожидают начала, включая:- Направление: входящий, исходящий или веб-звонок.
- Звонящего или вызываемого абонента с использованием сохранённой метки номера телефона, если она доступна.
- Назначенного агента.
- Статус Выполняется или В очереди.