Эта страница содержит практическую информацию, а не юридическую консультацию. Законы о телемаркетинге
и робозвонках различаются в зависимости от юрисдикции и со временем меняются — проконсультируйтесь
с вашим юристом по поводу вашей конкретной программы звонков.
POST /v1/call), администратор организации
однократно подтверждает, что исходящие звонки организации соответствуют
применимому законодательству. На этой странице объясняется, что именно это означает.
Звонки на номера в США: TCPA
Закон о защите потребителей телефонных услуг (TCPA) и правила FCC по его применению (47 CFR § 64.1200) регулируют автоматизированные исходящие звонки. Правила, которые чаще всего важны для ИИ-голосовых агентов:- Согласие. Звонки с использованием искусственного, предварительно записанного или сгенерированного ИИ голоса обычно требуют предварительного явного согласия вызываемого абонента, а для маркетинговых звонков — предварительного явного письменного согласия. Согласие должно быть получено до звонка и может быть отозвано в любое время.
- Идентификация. В звонке необходимо указать, кто звонит, и предоставить контактный номер.
- Запрет на звонки. Маркетинговые звонки должны учитывать Национальный реестр запрета на звонки и ваш внутренний список запрета на звонки; запросы на отказ должны обрабатываться без задержки.
- Временные окна для звонков. Маркетинговые звонки разрешены только с 8:00 до 21:00 по местному времени вызываемого абонента (в кампаниях ThunderPhone можно настроить временные окна для звонков).
- Законы штатов. В нескольких штатах действуют собственные законы, аналогичные TCPA («мини-TCPA») в дополнение к федеральным требованиям (часто упоминаются Флорида и Оклахома), иногда с более строгими правилами согласия или времени звонков.